Alt - Charge de Projet - Qualite de Service H / F

Generali France; Saint-Denis; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Generali France recherche un étudiant pour rejoindre son service Qualité Clients. Vous participerez à des projets variés, notamment l'analyse des retours clients et l'animation d'ateliers d'amélioration. Ce stage offre une belle opportunité de développement dans un environnement dynamique, avec un fort accent sur la qualité de service et la relation client.

Qualifications

• Étudiant en Master 1 ou 2 dans un domaine pertinent.
• Bonne capacité d'analyse et de synthèse.
• Aisance rédactionnelle nécessaire.

Responsabilités

• Animer le dispositif d'enquêtes clients NPS.
• Produire des synthèses et reportings statistiques.
• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.

Connaissances

Analyse

Synthèse

Dynamisme

Curiosité

Contact client

Formation

Master 1 ou 2 en Assurance, Marketing ou Gestion de projet

Outils

Excel

PowerPoint

Description du poste

Vos missions Vous rejoindrez le service Qualité Clients, une équipe dédiée à la qualité de service et portant des projets transverses à forts enjeux : serveur vocal interactif en langage naturel, campagnes qualité et développement des compétences du service client, animation de la qualité de service, Net Promoter Score, etc. Les avantages : vous aurez ainsi l'opportunité d'intervenir sur des missions variées, en gestion de projets transverses, avec une approche client et en relation avec les métiers de l'assurance. Nous avons besoin de vous pour : Écouter la voix du client : animer le dispositif d'enquêtes clients NPS (Net Promoter Score)

• Analyser les commentaires clients, identifier les sujets de mécontentement récurrents et des pistes d'amélioration
• Produire des synthèses, des reportings statistiques, et des analyses qualitatives
• Animer la communauté des « cloopers » (collaborateurs rappelant les clients mécontents)
• Animer des ateliers de recherche et mise en place de solutions d'amélioration
• S'améliorer pour le client : contribuer à l'amélioration continue de notre qualité de service, par exemple :
• Diffuser des informations claires, pédagogiques et homogènes auprès des clients et des réseaux de distribution
• Concevoir des supports (quiz, interviews) et contribuer aux actions et événements visant à mobiliser l'ensemble des équipes sur la qualité de service
• Vous êtes étudiant en Master 1 ou 2 Assurance, Marketing ou Gestion de projet.
• Dynamique et à l'écoute, vous êtes reconnu pour votre goût du contact, votre curiosité et votre force de proposition. Vous avez une bonne capacité d'analyse et de synthèse.
• Vous possédez un bon niveau sur Excel et PowerPoint et une aisance rédactionnelle.
• Une expérience préalable est un plus afin de bénéficier d'une plus grande ouverture d'esprit.

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