ALT - CHARGE DE PROJET / QUALITE DE SERVICE

Generali; Saint-Denis; Hybride; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise dynamique qui valorise l’innovation et la durabilité. En intégrant le service Qualité Clients, vous aurez l'opportunité de travailler sur des projets transverses à forts enjeux, tels que le serveur vocal interactif et les campagnes qualité. Ce rôle vous permettra d'écouter la voix du client, d'analyser les retours et de contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service. Si vous êtes étudiant en Master et que vous aimez relever des défis, cette opportunité est faite pour vous. Faites partie d'une équipe qui place la diversité et l'inclusion au cœur de sa stratégie.

Prestations

Travail hybride

Opportunités de développement de carrière

Engagement dans des actions sociales

Ambiance de travail dynamique

Qualifications

• Étudiant en Master 1 ou 2 en Assurance, Marketing ou Gestion de projet.
• Aisance rédactionnelle et bonne capacité d’analyse requises.

Responsabilités

• Animer le dispositif d’enquêtes clients NPS et analyser les retours.
• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.

Connaissances

Analyse et synthèse

Communication

Curiosité

Esprit d'initiative

Formation

Master 1 ou 2 en Assurance

Master 1 ou 2 en Marketing

Master 1 ou 2 en Gestion de projet

Outils

Excel

PowerPoint

Description du poste

GENERALI Un groupe mondial Fondé à Trieste et Venise en 1831, Generali est aujourd’hui un Groupe d’assurance indépendant implanté dans 50 pays. - 70 millions de clients répartis dans plus de 50 pays ; - près de 82 000 collaborateurs ; - 82,5 milliards d’euros de chiffre d’affaires. Un acteur majeur en France Nous sommes implantés en France depuis 1832 et nous nous sommes développés dans toutes les branches de l’assurance (auto, habitation, assurance vie, épargne retraite, prévoyance, etc) pour les clients particuliers, professionnels et entreprises. - 9 300 collaborateurs et agents généraux ; - 8 millions de clients particuliers, professionnels et entreprises ; - 15,5 milliards d'euros de chiffres d'affaires en 2023. Pourquoi nous rejoindre ? Nous rejoindre, c'est :

• intégrer une entreprise dynamique qui place l’innovation et la durabilité au cœur de sa stratégie
• relever des challenges, faire preuve d’initiative et organiser son travail en mode hybride
• construire sa carrière et développer ses compétences
• se nourrir des différences de chacun dans une entreprise qui mène des actions concrètes en faveur de la diversité, l’équité et l’inclusion
• avoir la possibilité de s’engager au sein de notre fondation The Human Safety Net, pour soutenir les personnes vulnérables et participer à l’impact positif que nous générons.

Generali

Avec plus de 71 millions de clients et un chiffre d’affaires de 95,2 milliards d’euros en 2024, Generali est l’un des leaders de l’assurance et de la gestion d’actifs dans le monde. Assureur responsable, nous plaçons la durabilité au cœur de notre stratégie.

Notre direction

La direction Opérations Pilotage Transverse et Services Clients est responsable de l’expérience client pour la clientèle de Generali. Elle assure, pour le compte de l’Entreprise, la Relation Client et la gestion des réclamations de manière transverse.

Simplification, diversité et inclusion sont des mots qui vous inspirent ? Rejoignez-nous ! Intégrer notre DSI de Generali France, c’est intégrer une direction dynamique en constante transformation, offrant l’opportunité de relever de nouveaux défis chaque année.

Le Département Service Clients, Réclamations et Qualité Clients réalise des missions transverses pour les différents marchés de l'entreprise. Le service Qualité Clients est au carrefour des activités opérationnelles et porte des projets stratégiques pour notre entreprise (pilotage du Net Promoter Score, déploiement et suivi du Serveur Vocal Interactif en langage naturel, excellence relation client…). Notre service contribue à l’amélioration de la qualité de service du service client et/ou de manière transversale en pilotant et en mettant en œuvre les projets Life Time Partner.

Vos missions

Vous rejoindrez le service Qualité Clients, une équipe dédiée à la qualité de service et portant des projets transverses à forts enjeux : serveur vocal interactif en langage naturel, campagnes qualité et développement des compétences du service client, animation de la qualité de service, Net Promoter Score, etc.

Les avantages : vous aurez ainsi l’opportunité d’intervenir sur des missions variées, en gestion de projets transverses, avec une approche client et en relation avec les métiers de l’assurance.

Nous avons besoin de vous pour :

1. Écouter la voix du client: animer le dispositif d’enquêtes clients NPS (Net Promoter Score)

   • Analyser les commentaires clients, identifier les sujets de mécontentement récurrents et des pistes d’amélioration
   • Produire des synthèses, des reportings statistiques, et des analyses qualitatives
   • Animer la communauté des « cloopers » (collaborateurs rappelant les clients mécontents)
   • Animer des ateliers de recherche et mise en place de solutions d’amélioration

2. S’améliorer pour le client: contribuer à l'amélioration continue de notre qualité de service, par exemple :

   • Diffuser des informations claires, pédagogiques et homogènes auprès des clients et des réseaux de distribution
   • Concevoir des supports (quiz, interviews…) et contribuer aux actions et événements visant à mobiliser l'ensemble des équipes sur la qualité de service

Profil recherché

• Vous êtes étudiant en Master 1 ou 2 Assurance, Marketing ou Gestion de projet.
• Dynamique et à l’écoute, vous êtes reconnu pour votre goût du contact, votre curiosité et votre force de proposition. Vous avez une bonne capacité d’analyse et de synthèse.
• Vous possédez un bon niveau sur Excel et PowerPoint et une aisance rédactionnelle.
• Une expérience préalable est un plus afin de bénéficier d'une plus grande ouverture d'esprit.

Nous rejoindre, c'est :

• Intégrer une entreprise dynamique qui place l’innovation et la durabilité au cœur de sa stratégie
• Relever des challenges, faire preuve d’initiative et organiser son travail en mode hybride
• Construire sa carrière et développer ses compétences
• Se nourrir des différences de chacun dans une entreprise qui mène des actions concrètes en faveur de la diversité, l’équité et l’inclusion
• Avoir la possibilité de s’engager au sein de notre fondation The Human Safety Net, pour soutenir les personnes vulnérables et participer à l’impact positif que nous générons.

Pour en savoir plus, visitez notre site.

Engagé en faveur de l'égalité des chances, Generali étudie avec la plus grande attention les candidatures de personnes en situation de handicap et leurs éventuels besoins spécifiques.