[ALT.] Assistante SAV

Le Slip Français; Paris; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de mode française à Paris recherche un(e) stagiaire pour son équipe Service client. Vous serez responsable de gérer les demandes et réclamations des clients, et représenterez la marque. Un bon niveau d'empathie et la maîtrise d'outils comme Gorgias et Shopify sont nécessaires. Politique de télétravail, tickets restaurant et autres avantages proposés.

Prestations

Tickets Restaurant Swile

Télétravail: 2j / semaine

Remboursement de 75% du transport

Code promo -30% pour les salariés

Code promo -20% pour la famille et amis

1 Afterwork / Activité par mois

Gymlib

Café (@café joyeux) et Thé

Qualifications

• Capacité à gérer les demandes et réclamations clients via un outil de support.
• Force de proposition pour optimiser l’expérience client et l'efficacité du service.

Responsabilités

• Gérer les demandes et les réclamations clients.
• Représenter la marque auprès des clients et prospects.
• Contacter les clients de manière proactive pour pallier les aléas opérationnels.
• Participer à l'amélioration des indicateurs de performance SAV.

Connaissances

Maîtrise des outils de l’écosystème ecommerce

Esprit d’équipe

Empathie

Sens du relationnel

Outils

Gorgias

Shopify

Description du poste

En un mot que recherchons‑nous

Nous sommes à la recherche d’une personne talentueuse pour rejoindre notre équipe Service client. Nous recherchons une personne force de proposition polyvalente avec un sens de l’esprit d’équipe.

A propos de votre futur emploi

L’équipe est composée en tout de 4 personnes dont Lola la Responsable SAV.

Au sein de notre équipe Service Client vous contribuerez à développer l’excellence de notre qualité de service en assurant leavant et l’après‑vente de nos produits.

À ce titre vous aurez pour mission :

• De gérer les demandes et les réclamations clients via notre outil de support

• De représenter la marque auprès de nos clients et prospects

• De contacter les clients de manière proactive afin de pallier les aléas opérationnels

• Participer à la mise en place et à la amélioration des indicateurs de performance SAV (CSAT FRT TT taux de contact)

• Mettre en place avec la Responsable du Customer Service des actions d’amélioration sur nos plateformes outils process et ce avec nos prestataires le cas échéant

• D’être force de proposition afin d’optimiser l’expérience client et le efficience de notre service

Apprentissages : quallez‑vous apprendre

Hardskills : Maîtrise des outils de l’écosystème ecommerce : helpdesk (Gorgias) Shopify Solution de retour client Plateforme davis marque / produit

Softskills : Esprit d’équipe empathie et sens du relationnel

A propos de vos futurs avantages

Tickets Restaurant Swile

Télétravail : 2j / semaine

Remboursement de 75% de votre abonnement de transport mensuel

Code promo -30% pour les salariés

Code promo -20% pour la famille et les amis

1 Afterwork / Activité par mois

Gymlib

Politique de cooptation

Café (@café joyeux) et Thé

Notre façon de travailler

LE MASTER SLIP hebdomadaire :

Chaque Lundi à lieu une réunion globale de 15min pour évoquer rapidement la semaine passée et les actions à venir sur la semaine suivante.

LE MASTER SLIP mensuel :

Le premier lundi du mois à lieu une réunion globale de 1h où chaque équipe partage ce sur quoi elle travaille et ce qu’elle fera sur le mois à venir.

LE LANCEMENT DE SEMAINE :

À chaque début de semaine vous aurez une réunion hebdomadaire avec votre équipe pour aborder les sujets et les prios de la semaine.

Employment Type : Trainee

Experience : years

Vacancy : 1