Aide-soignant / Aide-soignante

Fondation l'Élan Retrouvé; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise dynamique spécialisée dans la gestion des données critiques, où vous serez responsable de la gestion des incidents et de la supervision proactive des services techniques. Vous travaillerez dans un environnement stimulant, en collaboration avec diverses équipes pour garantir la performance optimale des applications. Votre rôle consistera également à coordonner le déploiement de correctifs urgents et à maintenir une documentation technique précise. Si vous avez un bon niveau d'anglais et une passion pour l'amélioration continue, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience en gestion des incidents et connaissance des meilleures pratiques ITIL.
• Compétences en analyse de données pour identifier des tendances.

Responsabilités

• Recevoir, qualifier et gérer les incidents signalés avec suivi régulier.
• Surveiller l'état de santé des services techniques et détecter les problèmes proactivement.

Connaissances

Gestion des incidents

Analyse des données

Communication

Anglais courant

Outils

Azure Devops

ServiceNow

Description du poste

Description de poste

Infogene est une ESN experte dans la gestion des données critiques. Nous avons plus de 130 clients actifs avec un chiffre d’affaires de plus de 83M€ en 2024. Nous intervenons principalement dans le secteur de la santé mais aussi dans l’énergie, le retail, la banque, les assurances. Nous sommes présents en IDF, à Lille, Lyon, Bordeaux, Evreux, Bruxelles et Lausanne.

10 pôles d’expertise : Digital, Data Management, Gestion de projets, Sécurité de l’information, SAP Supply Chain, Qualité & Validation GxP, LIMS & ELN, Affaires réglementaires, Affaires cliniques, Informatique industrielle.

Vos missions :

1. Gestion des incidents :
   • Recevoir, qualifier, enregistrer, prioriser et assigner les incidents signalés.
   • Suivre l'état des incidents, fournir des mises à jour régulières, diagnostiquer les causes profondes et collaborer avec des équipes transverses pour leur résolution.
   • Mettre en œuvre et maintenir les procédures de gestion des incidents, en garantissant la conformité aux meilleures pratiques ITIL.
   • Analyser les tendances des incidents et proposer des solutions préventives.
   • Communiquer avec les utilisateurs concernant les interruptions de service et les solutions de contournement.
   • Améliorer continuellement les processus de gestion des incidents.
2. Supervision et détection proactive des problèmes :
   • Surveiller l'état de santé et la performance des Services Techniques, y compris la performance des applications, à l'aide de divers outils et tableaux de bord de supervision.
   • Identifier et traiter de manière proactive les problèmes potentiels avant qu'ils n'affectent les utilisateurs.
   • Analyser les données de supervision pour repérer des tendances et des schémas pouvant indiquer des problèmes futurs.
3. Coordination et déploiement des correctifs urgents (Hotfix) :
   • Coordonner la planification, les tests et le déploiement des hotfixes afin de résoudre les incidents critiques impactant les services technologiques. Cela inclut une collaboration étroite avec les équipes de développement et de QA pour assurer une résolution rapide et efficace.
   • Gérer la communication tout au long du processus de déploiement des correctifs, en tenant les parties prenantes informées des avancées et des éventuels impacts.
   • Identifier et anticiper les risques potentiels liés aux déploiements de hotfixes afin de les atténuer.
4. Gestion de la documentation :
   • Maintenir et mettre à jour la documentation technique relative aux processus de gestion des incidents, aux étapes de dépannage et aux problèmes connus. Cela inclut la création et la mise à jour d'articles de la base de connaissances et des procédures opérationnelles standard (SOPs).
   • Veiller à ce que toute la documentation soit précise, à jour et facilement accessible aux équipes concernées.

Informations en plus :

• Environnement technique : Azure Devops, ServiceNow
• Anglais courant