Chargé de mission handicap - Alternance H / F

PwC Consulting - People & Organization; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de recrutement dynamique recherche un Adjoint du Support Informatique pour un leader mondial dans l'industrie. Ce rôle clé vous place au cœur du support informatique de niveau 2, où vous serez le principal point de contact pour les utilisateurs finaux et clients. Vous aurez la responsabilité de superviser les incidents, d'assurer une expérience utilisateur optimale et de contribuer à l'amélioration continue des processus. Si vous êtes passionné par la technologie et que vous souhaitez évoluer dans un environnement international, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe engagée et faites la différence dans un cadre stimulant.

Qualifications

• Diplômé en informatique avec 4 ans d'expérience en support N2/VIP.
• Expérience dans une société internationale et maîtrise de l'anglais.

Responsabilités

• Assurer la qualité et l'efficacité du support informatique.
• Gérer le backlog et mettre en place des KPI pour le suivi.

Connaissances

Support Informatique N2

Service Now

Anglais

Amélioration continue

Gestion du backlog

Formation

Bac à Bac +3 en Informatique

Outils

O365

PC

Imprimantes

Description du poste

Fed IT, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers informatiques, recherche un Adjoint du Support Informatique H / F en CDI pour son client, Leader mondial de son secteur (Industrie).

Contrat : CDI
Rémunération : de 40 000 à 45 000 € annuel brut
Prise de fonction : Octobre 2024
Niveau d'étude : Bac à Bac +3 informatique
Niveau d'expérience requis : 4 ans et plus
Localisation : Paris
Déplacements : Oui

Vous êtes adjoint du responsable du support Informatique zone France & EMEA. En appui du responsable, vous êtes le principal point de contact du support informatique de niveau 2 et VIP pour les utilisateurs finaux et les clients. Vous intervenez de l'attribution des tickets jusqu'au contrôle de résolution des incidents.

Périmètre d'intervention et volumétrie :

• Nombre d'utilisateurs : 7000 utilisateurs dans la région EMEA
• Numéro de demande régional : 50
• Tickets incidents par mois : 350 France / 3000 EMEA

Vos tâches principales :

• Assurer l'expérience utilisateur et la qualité et l'efficacité du support
• Gestion du backlog
• Mise en place des rapports et des statistiques (KPI)
• Aide à l'amélioration continue du flux de travail ou des processus
• Gestion et supervision des stagiaires

Vous êtes diplômé en informatique avec une expérience de 4 ans minimum en tant que technicien Support N2 / VIP avec l'outil Service Now. Vous avez évolué dans une société à dimension internationale et avez travaillé en anglais. Une seconde langue européenne est un atout (espagnol, allemand, italien, polonais, etc). Vous êtes mobile pour des interventions sur sites en France et maitrisez le support matériel (PC, Mobiles, imprimantes) et logiciel (messagerie, O365, etc).