Agents administratifs et d'accueil, téléconseillers (CDD)

CPAM DES PYRENEES-ORIENTALES; Perpignan; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une institution publique recherche des agents administratifs et d'accueil pour renforcer ses équipes à Perpignan. Les candidats doivent posséder une bonne maîtrise du français et une capacité à travailler dans un environnement dynamique. Ce poste offre une rémunération et de nombreux avantages sociaux.

Prestations

Titres restaurant

Avantages du CSE

Prime de crèche

Abonnement transport

Forfait mobilité durable

Qualifications

• Expérience en environnement administratif ou dans un organisme de protection sociale appréciée.
• Bonne maîtrise du français à l'oral et à l'écrit.
• Capacité à rédiger des courriers clairs.

Responsabilités

• Accueillir et orienter les assurés selon leur situation.
• Répondre aux appels entrants et assurer le suivi des contacts clients.
• Traiter les dossiers administratifs et vérifier les pièces justificatives.

Connaissances

Rigueur

Réactivité

Sens de l'organisation

Maîtrise des outils bureautiques

Sens du détail

Travail en équipe

Autonomie

Formation

BTS NDRC ou équivalent

BTS SP3S, DUT GEA ou BTS en gestion

Description du poste

Agents administratifs et d'accueil, téléconseillers (CDD), Perpignan

Description du poste

Vous contribuerez, selon votre affectation, à la mise en œuvre des missions de service public en assurant des activités administratives et/ou relationnelles, dans un environnement orienté vers la qualité de service et la performance.

Accueil physique

Accueillir, informer et orienter les assurés selon leur situation,

Apporter un premier niveau de réponse aux demandes relatives aux droits, remboursements, attestations, …

Faciliter l'accès aux téléservices,

Identifier les situations complexes et orienter vers les interlocuteurs compétents

Plateforme téléphonique

Répondre aux appels entrants, fournir des réponses fiables, claires et personnalisées dans un cadre réglementaire strict

Assurer le suivi et la traçabilité des contacts clients dans nos outils de gestion de la relation clients,

Participer à des campagnes d'appels sortants et aux démarches de prévention,

Mettre à jour les dossiers administratifs et traiter le courrier,

Contribuer à la qualité du service et au respect des engagements de délais et de satisfaction

Traitement des prestations (back office)

Étudier les droits et instruire les dossiers de prestations,

Vérifier la présence des pièces justificatives et contrôler leur conformité,

Liquider les dossiers, calculer les montants dus et assurer leur mise en paiement,

Gérer le suivi administratif des dossiers (courriers, courriels, relances, réclamations),

Mettre à jour les données, notamment les fichiers employeurs,

Traiter les échéances et les réclamations dans le respect des délais.

Profil recherché

Vos compétences

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre réactivité et votre sens de l'organisation.
Vous savez travailler efficacement avec des objectifs de production clairement définis.

Vous maîtrisez les outils bureautiques courants et êtes à l'aise dans un environnement numérique.
Vous avez le goût des données, le sens du détail et êtes capable de respecter des procédures strictes.

Vous disposez d'une bonne maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit, ce qui vous permet de rédiger des courriers clairs et de mener des échanges de qualité avec les assurés ou les partenaires.

Vous appréciez le travail en équipe tout en étant autonome, et vous savez faire preuve de disponibilité, de discrétion professionnelle et de courtoisie dans les échanges.

Une expérience en environnement administratif ou dans un organisme de protection sociale serait appréciée

Votre formation

Pour les postes en accueil :
BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) ou équivalent dans le domaine commercial ou relation client.

ou autre diplôme de niveau niveau bac , avec une expérience ou une formation dans la relation client ou les services administratifs.

Pour les postes de traitement des prestations (back office) :
BTS SP3S (Services et Prestations des Secteurs Sanitaire et Social), DUT GEA (Gestion des Entreprises et des Administrations), ou BTS en gestion ou administration.

Une expérience préalable en environnement administratif ou dans un organisme de protection sociale constitue un atout.

Informations complémentaires

Poste à pourvoir immédiatement

Une rémunération mensuelle de 1 € brut/mois + primes selon les conditions prévues par la convention collective de la Sécurité Sociale

De nombreux avantages sociaux : titres restaurant, certains avantages du CSE, prime de crèche, abonnement transport, forfait mobilité durable…

Une expérience enrichissante qui vous permettra de développer vos compétences

Les personnes retenues s'engagent à respecter le secret professionnel et les règles de sécurité du Système d'Information, ainsi qu'à suivre les formations nécessaires à l'emploi.

La CPAM des Pyrénées-Orientales est engagée en faveur de la diversité et mène une politique active à l'égard des personnes éloignées de l'emploi ou en situation de handicap notamment