Agent Télésurveillance — Appels & Assistance Client

Derichebourg Interim et Recrutement; Clermont-Ferrand; Sur place; EUR 20 000 - 24 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime d'assiduité 50 € brut/mois

Prime nuit/dimanche 98 € brut/mois

Panier repas 7 € net par vacation

Résumé du poste

Derichebourg Interim et Recrutement recherche un(e) agent de télésurveillance sédentaire pour un centre dédié. Vous prendrez en charge les appels entrants, répondrez aux demandes d’informations et guiderez les clients dans le traitement de leurs demandes, tout en supportant les techniciens en installations et en rédigeant des comptes rendus.

Vous devrez rester calme, être rigoureux et réactif, avec une bonne maîtrise informatique pour les saisies et le suivi des demandes.

Qualifications

• A l’aise avec la relation client par téléphone et l’écoute client.
• Sérieux, rigoureux et réactif, même en concentration soutenue.
• Bonne aisance informatique pour saisies et transmission d’informations.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les appels entrants des clients.
• Répondre aux demandes d’information et modifier des consignes.
• Conseiller et accompagner les clients dans le traitement de leurs demandes.
• Traiter les sollicitations des techniciens liées aux installations.
• Réaliser les raccordements et tests techniques.
• Assurer l’assistance technique auprès des clients et/ou techniciens.
• Rédiger les comptes rendus d’appels et transmettre les informations en interne.
• Effectuer les saisies informatiques (coordonnées, demandes de dépannage, etc.).

Connaissances

Relation client

Écoute active

Rigueur

Réactivité

Aisance informatique

Rédaction comptes rendus

Description du poste

Derichebourg Interim et Recrutement recherche un(e) agent de télésurveillance sédentaire pour un centre dédié. Vous prendrez en charge les appels entrants, répondrez aux demandes d’informations et guiderez les clients dans le traitement de leurs demandes, tout en supportant les techniciens en installations et en rédigeant des comptes rendus.

Vous devrez rester calme, être rigoureux et réactif, avec une bonne maîtrise informatique pour les saisies et le suivi des demandes.