Agent Technique Support Client H/F

JR France; Grand Est; Sur place; EUR 24 000 - 25 000; Plein temps

Résumé du poste

Un groupe en pleine croissance dans le domaine du numérique cherche un Technicien Support de Proximité. Vous serez responsable de la gestion du support client, de la maintenance de la base de connaissance et du matériel informatique. Ce poste offre une rémunération entre 24 000€ et 25 000€, ainsi que divers avantages tels que des RTT, une mutuelle et une participation.

Prestations

39h/semaine

12 RTT/an

Participation

Mutuelle

Prise en charge partielle du transport

Titres-restaurant

Comité d'entreprise

Qualifications

• Connaissances nécessaires sur Windows 10 avec une capacité à expliquer les concepts.
• Autonomie et rigueur dans la gestion des demandes des utilisateurs.

Responsabilités

• Gérer le support N1 client et résoudre les demandes dans un outil de ticketing.
• Assurer la maintenance de la base de connaissance, rédiger des fiches pratiques.
• Gérer l'accès aux utilisateurs et le matériel informatique.

Connaissances

Connaissances Windows 10

Pédagogie

Communication

Rigueur

Autonomie

Description du poste

Agent Technique Support Client H/F, Aube

Venez rejoindre un groupe ambitieux et en pleine croissance ! Cyllene compte plus de 400 collaborateurs qui accompagnent quotidiennement leurs clients dans le domaine du numérique et de la gestion des données : hébergement en datacenters privés ou en cloud public, cybersécurité, développement web & mobile, marketing digital, solutions collaboratives.

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons actuellement un(e) Technicien(ne) Support de Proximité. Vos missions seront :

1. Gestion du support N1 client : dans un outil de ticketing, traitement et résolution des demandes et incidents, accueil physique et téléphonique, escalade auprès des équipes techniques, mise en service de PC/MAC (masterisation, préparation, packaging, assistance à utilisateur).
2. Support VIP : gestion des accès et droits utilisateurs, création de comptes, gestion des droits AD/SCCM, authentification forte.
3. Maintenance de la base de connaissance : création et mise à jour de documentation, rédaction de fiches pratiques.
4. Gestion du parc informatique : suivi des entrées/sorties de matériel et consommables, recyclage, renouvellement, enrôlement, déménagement de poste, déconnexion et reconnexion des postes.

Profil recherché : connaissances Windows 10, pédagogie, communication, rigueur, autonomie.

Rémunération : 24-25 K€ selon profil, 39h/semaine + 12 RTT/an, participation, mutuelle, prévoyance, titres-restaurant, comité d'entreprise, prise en charge partielle du transport.