Agent technique gestion des réclamations et retours H/F

DAIMLER TRUCK FRANCE S.A.S.U.; Autrèche; Sur place; EUR 31 000 - 37 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de logistique automobile située à Autrèche recherche un Agent technique en gestion des réclamations et retours. Avec un BAC+2 en logistique ou service après-vente et une expérience d'un an, vous serez responsable du traitement des réclamations, ainsi que de l'amélioration des procédures logistiques. Le poste offre un contrat CDI à temps plein, avec un salaire compris entre 31 000 et 37 000 euros par an.

Qualifications

• Formation BAC+2 dans logistique ou service après-vente standard.
• Expérience d'un an dans logistique, après-vente ou commerce nécessaire.
• Niveau d'anglais intermédiaire requis.

Responsabilités

• Traiter les réclamations logistiques des clients.
• Contrôler et gérer les retours administratifs.
• Engager le contact avec transporteurs pour solutions.
• Participer à l'amélioration continue des procédures.

Connaissances

Suivi des stocks

Organisation des commandes

Vérification de conformité

Réglementation transport

Supervision des opérations

Anglais

Formation

BAC+2 Logistique

BAC+2 Service après-vente

Outils

Pack Office

SAP

Description du poste

Offre n° 197SZWP
Agent technique gestion des réclamations et retours H/F

Principales missions : Au sein de la plateforme logistique de pièces de rechange située à Autrèche (37), votre mission principale est d'assurer le traitement des réclamations logistiques et des retours administratifs des réparateurs agréés vers la plateforme puis vers les fournisseurs. Vos missions :

• Réceptionner, étudier et analyser les demandes de réclamations des clients. Contacter le service assistance logistique et les transporteurs pour solutionner la réclamation client
• Engager un contrôle des stocks auprès du prestataire logistique et s'assurer que le traitement des retours physiques demandés par le réseau de réparateurs agréés et le service supply chain soit réalisé
• Réaliser la saisie des notes de crédit ou des factures pour régularisation des factures erronées suite aux retours / réclamations
• Transférer au service approvisionnement les réclamations afin que ceux-ci réclament auprès des fournisseurs
• Enregistrement des sorties des contreparties du magasin vers les usines de reconditionnement
• Participer de manière active à l'amélioration continue des procédures afin de garantir la qualité du service logistique et de répondre aux attentes et évolutions du marché

Profil recherché : Vous êtes issu/e d'une formation BAC+2 dans le domaine de la logistique, du service après-vente ou commercial. Vous avez de l'expérience dans l'un des domaines suivants : logistique, après-vente, commerce et/ou en concession automobile. Vous maitrisez le pack Office et un système ERP (SAP) et avez une appétence pour les outils informatiques. Vous avez un niveau d'anglais intermédiaire. Vous avez un sens développé du contact ainsi que du service client et vous aimez le travail en équipe. Vous êtes rigoureux/se et intègre.

Type de contrat : CDI

Horaire : Contrat travail Durée du travail 35H/semaine Travail les week-ends et jours fériés. Travail en journée

Salaire :

• Salaire brut : Annuel de 31000.00 Euros à 37000.00 Euros sur 12 mois

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Logistique Cette formation est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Service après-vente Cette formation est indispensable

Compétences

• Assurer le suivi des stocks en temps réel
• Organiser le traitement des commandes
• Réceptionner des produits, des matières premières, vérifier la conformité d "une livraison
• Réglementation du transport de marchandises
• Superviser des opérations, des actions
• Anglais Cette langue est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Commerce d'autres véhicules automobiles

Employeur

100 à 199 salariés

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