Agent Support Niveau 2 (F/H)

FaCylities Multi Services; Saint-Geours-de-Maremne; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise adaptée spécialisée cherche un Agent Support Niveau 2 pour aider les utilisateurs à résoudre leurs problèmes informatiques. Vous serez responsable du support technique, de la documentation des problèmes et du suivi des tickets. Les candidats doivent avoir un BAC+2 minimum et 2 ans d'expérience. Ce poste en CDI propose des avantages comme une mutuelle et un plan de développement de carrière.

Prestations

Mutuelle AESIO prise en charge à 50%

Prime de participation et intéressement

CSE à partir de 3 mois

Plan de développement de carrière

Véhicule de service disponible

Qualifications

• Expérience de 2 ans minimum en support informatique ou poste similaire.
• Aisance en anglais à l'écrit (B1/B2 minimum).
• Compétences en gestion de tickets.N

Responsabilités

• Support technique aux utilisateurs pour résoudre des problèmes.
• Documentation des problèmes et solutions.
• Analyse et suivi des tickets via Service Now.

Connaissances

Anglais

Utilisation des outils informatiques

Sens du relationnel

Analyse et résolution de problèmes

Formation

Formation BAC+2 ou plus en informatique

Outils

Google Suite

Suite Office

Service Now

Description du poste

Agent Support Niveau 2 (F/H), Saint-Geours-de-Maremne

Description du poste

Offre d'emploi en Entreprise Adaptée réservée aux bénéficiaires d'une Reconnaissance Qualité Travailleur Handicapé en cours de validité

FaCylities Multi Services : (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, les métiers du numérique, le textile, la fonction RH et la formation ainsi que le bâtiment second-œuvre, compte plus de 900 collaborateurs dans le Sud-Ouest. Toujours en forte croissance, FMS- EA a pour objectif : le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap (62 % de nos effectifs) et la qualité exemplaire des prestations proposées.

Entreprise multi sites, le siège de FMS est basé à Saint Geours de Maremne (40) et se déploie sur les communes de : Mérignac et Cestas (33), Bayonne et Idron (64), Tarbes (65), Soorts Hossegor et Peyrehorade (40) et enfin Toulouse (31).


En tant qu'agent de support informatique Niveau 2, Anglophone / Francophone (F/H), rattaché(e) au chef d’équipe Support, vous avez pour rôle d’aider les utilisateurs à résoudre leurs problèmes techniques liés principalement aux logiciels.
L’agent de support intervient en amont des problèmes utilisateurs afin de régler les potentielles erreurs dans le système/application.
Vous répondez aux questions, en diagnostiquant les problèmes, en proposant des solutions et en guidant les utilisateurs tout au long du processus de résolution.
Vous êtes également responsable de la documentation des problèmes rencontrés et des solutions apportées, afin de faciliter la résolution future des problèmes similaires.
Votre objectif principal sera de fournir un service de qualité et de garantir la satisfaction des utilisateurs. Vous aurez pour missions principales :

• Support IT Niveau 2
• Monitoring : analyse activité, base de données
• Suivi des procédures et proposition de solutions
• Analyse ticket : utilisation et suivi des outils ticketing => Service Now
• Création et mise à jour de procédures, de mails
• Traitement et résolution des incidents et requests utilisateurs
• Reporting et suivi

Le profil

Le profil idéalement issu(e) de formation BAC+2 ou plus ou dans l’informatique, vous justifiez idéalement d’une expérience de 2 ans minimum en tant qu’agent de support ou sur un poste similaire.

• Vous êtes à l’aise avec l’anglais à l’écrit : B1/B2 minimum
• Vous maitrisez l’outil informatique ainsi que Google suite et /ou la suite office.
• Vous possédez des compétences dans l’IT. Vous possédez des connaissances de base des outils de ticketing.
• Doté(e) d’un excellent sens d’analyse et d’investigation, vous êtes reconnu(e) pour votre sens du relationnel, vous savez travailler en équipe et vous avez la capacité de gérer les priorités.
• De nature organisé(e), vous travaillez en toute autonomie et possédez les qualités nécessaires pour être réactif et rigoureux.

Le poste est basé à St Geours de Maremne (40) CDI 35 h / semaine du lundi au vendredi sur une amplitude horaire de 8h / 18h.

Informations complémentaires

• Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l'employeur
• Prime de participation et intéressement à partir de 3 mois d'ancienneté
• Comité Social et Économique (CSE) à partir de 3 mois d'ancienneté
• Plan de développement de carrière et de compétences adapté et personnalisé
• Parc automobile disponible pour les déplacements professionnels (véhicule de service)
• Partenariat avec la plateforme BlaBlaCar Daily