Agent Support Informatique Niveau 1H/F

Adecco France; Anzin; Sur place; Confidentiel; Plein temps

Résumé du poste

Adecco France recherche un interlocuteur pour l'assistance technique de niveau 1. Vous serez responsable de la réception et du traitement des demandes des utilisateurs, en garantissant la qualité de service. Le poste demande d'excellentes compétences relationnelles, de la curiosité pour l'IT, et une disponibilité pour des horaires décalés.

Qualifications

• Expérience en assistance technique ou support utilisateur souhaitée.
• Disponibilité pour travail en horaires décalés est requise.

Responsabilités

• Accueil des sollicitations des utilisateurs.
• Assurer la prise en charge efficace des demandes.
• Maintenir à jour les environnements utilisateurs.

Connaissances

Aisance relationnelle

Communication écrite et orale

Travail en équipe

Curiosité pour technologies

Description du poste

Votre mission

Votre rôle

Dans un environnement synchrone ou asynchrone, vous serez l’interlocuteur privilégié des utilisateurs pour assurer la réception, le traitement et le suivi des demandes ou incidents. Vous jouerez un rôle clé dans l’assistance technique de niveau 1 et serez garant(e) de la qualité de service, en lien avec les équipes support.

Vos missions principales

• Accueillir et enregistrer les sollicitations (incidents ou demandes) des utilisateurs
• Identifier les besoins et assurer une prise en charge efficace (résolution ou escalade)
• Suivre les dossiers de support de l’ouverture à la clôture
• Assurer une assistance à distance ou sur site, y compris la prise en main utilisateur
• Intégrer de nouveaux composants ou logiciels selon les standards techniques en place
• Maintenir à jour les environnements utilisateurs (postes, configurations, outils)
• Recueillir les besoins d’évolution exprimés par les utilisateurs

Activités complémentaires

• Participer à la veille technologique et s’informer des tendances du secteur
• Contribuer activement à la vie du service et à son amélioration continue

Votre profil

Profil recherché

• Aisance relationnelle et sens du service client
• Bonnes capacités de communication écrite et orale
• Goût pour le travail en équipe
• Curiosité pour les technologies et environnement IT
• Disponibilité pour travail en horaires décalés

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.