Agent support (F/H)

TN France; Saint-Geours-de-Maremne; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un agent de support Niveau 2 anglophone/francophone pour rejoindre son équipe dynamique. Ce rôle essentiel consiste à aider les utilisateurs à résoudre des problèmes techniques liés aux logiciels et matériels, tout en garantissant un service de qualité. Vous serez en charge de l'analyse des tickets, de la documentation des solutions, et de la création de procédures. Si vous êtes passionné par l'informatique et que vous souhaitez évoluer dans un environnement collaboratif, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Mutuelle AESIO prise en charge à 50%

Prime de participation et d’intéressement

Comité Social et Économique (CSE)

Plan de développement de carrière

Véhicule de service

Partenariat avec BlaBlaCar Daily

Qualifications

• Expérience d'au moins 2 ans en support ou poste similaire.
• Maîtrise de l'anglais à l'écrit : niveau B2 minimum.

Responsabilités

• Aider les utilisateurs à résoudre leurs problèmes techniques.
• Créer et mettre à jour des procédures et des mails.

Connaissances

Support IT Niveau 2

Analyse des tickets

Documentation des problèmes

Compétences en IT

Sens du relationnel

Capacité à travailler en équipe

Formation

BAC+2 en informatique

Outils

Google Suite

Suite Office

ServiceNow

Description du poste

Description du poste

Dans le cadre d’une création de poste, FMS-EA recherche un agent de support Niveau 2, Anglophone / Francophone (F/H).

Le poste est directement rattaché(e) au chef d’équipe Support. L’agent de support a pour rôle d’aider les utilisateurs à résoudre leurs problèmes techniques liés principalement aux logiciels, et potentiellement également aux matériels ou aux réseaux informatiques. Il intervient auprès des utilisateurs principalement via agent virtuel et / ou mail, en français et en anglais. Il répond aux questions, diagnostique les problèmes, propose des solutions et guide les utilisateurs tout au long du processus de résolution. Il est également responsable de la documentation des problèmes rencontrés et des solutions apportées, afin de faciliter la résolution future des problèmes similaires. Son objectif principal est de fournir un service de qualité et de garantir la satisfaction des utilisateurs. Ses missions principales incluent :

• Support IT Niveau 2
• Analyse des tickets : utilisation et suivi des outils ticketing comme ServiceNow
• Création et mise à jour de procédures et de mails
• Monitoring : analyse d'activité, gestion de bases de données
• Traitement et résolution des incidents et demandes des utilisateurs
• Reporting et suivi

Le profil

Idéalement issu(e) d’une formation BAC+2 ou plus en informatique, vous justifiez d’une expérience d’au moins 2 ans en support ou poste similaire. Vous maîtrisez l’anglais à l’écrit : niveau B2 minimum. Vous maîtrisez l’outil informatique, Google Suite et/ou la suite Office. Vous possédez des compétences en IT et des connaissances de base des outils de ticketing. Doté(e) d’un excellent sens d’analyse et d’investigation, vous êtes reconnu(e) pour votre sens du relationnel, votre capacité à travailler en équipe, et à gérer les priorités. Organisé(e) et autonome, vous faites preuve de réactivité et de rigueur. Le poste est basé à St Geours de Maremne (40), en CDI, 35h/semaine, du lundi au vendredi, avec une amplitude horaire de 8h à 18h.

• Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l'employeur
• Prime de participation et d’intéressement à partir de 3 mois d’ancienneté
• Comité Social et Économique (CSE) à partir de 3 mois d’ancienneté
• Plan de développement de carrière et de compétences personnalisé
• Véhicule de service disponible pour les déplacements professionnels
• Partenariat avec la plateforme BlaBlaCar Daily