Agent support (F/H)

FMS - Entreprise Adaptée et Solidaire; Saint-Geours-de-Maremne; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un agent de support Niveau 2, capable d'intervenir en anglais et en français. Ce rôle essentiel implique d'aider les utilisateurs à résoudre des problèmes techniques liés aux logiciels et matériels. Vous serez en charge de l'analyse des tickets, de la création de procédures, et du suivi des incidents. Avec une équipe dynamique, vous aurez l'opportunité de développer votre carrière tout en bénéficiant d'avantages tels qu'une mutuelle prise en charge et un véhicule de service pour vos déplacements. Rejoignez un environnement où votre sens du relationnel et vos compétences techniques seront valorisés.

Prestations

Convention Collective Nationale SYNTEC

Mutuelle AESIO prise en charge à 50%

Prime de participation et d’intéressement

Comité Social et Économique (CSE)

Plan de développement de carrière personnalisé

Véhicule de service

Partenariat avec BlaBlaCar Daily

Qualifications

• Diplômé(e) d’un Bac+2 ou plus en informatique.
• Au moins 2 ans d’expérience en support ou poste similaire.

Responsabilités

• Aider les utilisateurs à résoudre leurs problèmes techniques.
• Monitoring de l’activité et des bases de données.

Connaissances

Support IT Niveau 2

Analyse et suivi des tickets

Création de procédures

Anglais écrit (niveau B2)

Outils de ticketing

Formation

Bac+2 en informatique

Outils

Service Now

Google Suite

Microsoft Office

Description du poste

Description du poste

Dans le cadre d’une création de poste, FMS-EA recherche un agent de support Niveau 2, Anglophone / Francophone (F/H).

Le poste

Rattaché(e) au chef d’équipe Support, l’agent de support a pour rôle d’aider les utilisateurs à résoudre leurs problèmes techniques, principalement liés aux logiciels, et éventuellement aux matériels ou réseaux informatiques. Il intervient principalement via un agent virtuel ou par mail en français et anglais. Ses missions incluent :

1. Support IT Niveau 2
2. Analyse et suivi des tickets via l’outil Service Now
3. Création et mise à jour de procédures et mails
4. Monitoring de l’activité et des bases de données
5. Traitement et résolution des incidents et demandes utilisateurs
6. Reporting et suivi

Le profil

Idéalement diplômé(e) d’un Bac+2 ou plus en informatique, avec au moins 2 ans d’expérience en support ou poste similaire. Maîtrise de l’anglais écrit (niveau B2 minimum). Bonne connaissance de l’outil informatique, Google Suite ou Office. Connaissances de base en outils de ticketing. Doté(e) d’un bon sens analytique et d’investigation, reconnu(e) pour votre sens du relationnel, capable de travailler en équipe, gérer les priorités, organisé(e), autonome, réactif(ve) et rigoureux(se).

Le poste est basé à St Geours de Maremne (40), en CDI 35h/semaine, du lundi au vendredi, de 8h à 18h.

Avantages

• Convention Collective Nationale SYNTEC
• Mutuelle AESIO prise en charge à 50%
• Prime de participation et d’intéressement après 3 mois
• Comité Social et Économique (CSE) après 3 mois
• Plan de développement de carrière personnalisé
• Véhicule de service pour déplacements professionnels
• Partenariat avec BlaBlaCar Daily