AGENT SUPPORT AUX OPERATIONS (H/F/D)

Réservoir Jobs; Dijon; Sur place; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services logistiques recherche un AGENT SUPPORT AUX OPERATIONS à Dijon. Vous serez responsable de l'accueil des clients, du suivi des livraisons et de la gestion administrative des envois. Une expérience en relation client et des compétences en anglais sont essentiels. Les avantages incluent des tickets restaurant et un engagement pour l'emploi des personnes en situation de handicap.

Prestations

Tickets Restaurant

Qualifications

• Expérience en relation client, accueil physique et téléphonique.
• Compétences en gestion de dossiers et administration.
• Connaissances linguistiques en anglais pour le suivi des envois internationaux.

Responsabilités

• Accueil des clients au comptoir et gestion des retours de livraison.
• Gestion des anomalies clients sur les envois nationaux et internationaux.
• Vérification administrative des envois à l'international.

Description du poste

Overview

Nous recrutons pour l'un de nos clients spécialisé dans le Service de livraison, de coursier et d'expédition express un : AGENT SUPPORT AUX OPERATIONS (H/F)

Responsabilités

• Accueil comptoir client : Accueil physique et téléphonique des clients, remise de colis en dépôt restant à l’agence, vérification et/ou saisie de bordereau d'envoi
• Accueil comptoir chauffeur : Débriefing avec le chauffeur, et contrôle des retours de livraison (matin) et les collectes effectuées l’après-midi
• Gestion des anomalies clients et suivi des dossiers sur l’interface AS400 SAC pour les envois nationaux et suivi des dossiers de réclamation des envois à l’international sur l’interface CMOD (en anglais)
• Gestion administrative de l’export sur les envois à l’international : édition des étiquettes export, vérification des envois destination UE et hors UE avec douane, scan des colis avec CONS, préparation des documents (bordereau, factures, DAE, ATR, EUR1…) à photocopier, scanner, préparation des palettes sur le quai pour départ des navettes internes
• Renfort administratif sur l'équipe collecte avec vérification des demandes par email, saisies des points chauffeur sur le fichier de contrôle et envoi des émargements, clôture de fin de journée

Cycle horaire de 6h voire 7h: horaire à confirmer sur amplitude 11h30-19h30 du lundi au vendredi (coupure de 1h)

Avantages

• Tickets Restaurant
• SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.