Agent Support Aux Operations Advanced

FedEx Group; Les Quarts de Mosny; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation initiale et apprentissage en

Aide au financement des études

Tarifs d'expédition préférentiels

Évolutions de carrière

Résumé du poste

FedEx Group recherche un agent service client pour assurer le contact avec nos clients et soutenir les livraisons et collectes dans la région Centre‑Val de Loire. Vous travaillerez en équipe, gérerez les priorités et utiliserez les outils de suivi pour garantir un service fiable et efficace.

Le poste nécessite une bonne communication, une forte attention au détail et une certaine autonomie. Une maîtrise informatique et un anglais opérationnel peuvent être demandés selon les activités.

Qualifications

• Bonnes compétences en communication et esprit d’équipe exigées.
• Capacité à gérer son temps et porter attention aux détails.
• Autonomie et sens pratique sur le terrain.
• Aisance avec les outils informatiques et notoriété du français et anglais selon le poste.

Responsabilités

• Gérer les appels clients.
• Vérifier et rechercher les livraisons ou collectes non effectuées.
• Hiérarchiser les remises en livraison le lendemain si nécessaire.
• Saisir des données dans le logiciel de suivi.
• Maintenir une collaboration claire avec l’équipe et les managers.
• Respecter les processus FedEx et les exigences externes.

Connaissances

Communication efficace

Esprit d'équipe

Gestion du temps

Autonomie

Maîtrise informatique

Anglais souhaité

Outils

Logiciel de suivi

Description du poste

Qui sommes-nous?

FedEx est la plus grande entreprise de transport express au monde ; elle relie plus de 220 pays et territoires. Chaque instant, nous œuvrons pour livrer le colis le plus important de la journée de nos clients. Nos équipes de passionnés savent que leur travail quotidien est essentiel pour offrir une expérience exceptionnelle à notre clientèle. Forts de 530 000 collaborateurs, nous sommes aussi diversifiés que le monde que nous servons. Nous aimons ce que nous faisons, et nous le faisons bien. Notre envergure est vaste, tout comme nos ambitions. Rejoignez-nous pour écrire ensemble le prochain chapitre de notre histoire.

Vos missions :

• Gérer les appels clients
• Vérifier et faire des recherches le cas échéant sur les livraisons ou les collectes non effectuées
• Hiérarchiser les remises en livraison le lendemain, si besoin
• Saisir des données dans notre logiciel de suivi
• Maintenir une collaboration et des communications claires et efficaces avec l’équipe, les managers et les autres agences
• Suivre les processus et procédures de FedEx, ainsi que les exigences réglementaires externes

Ce que vous apportez :

• Bonnes compétences en communication et esprit d’équipe
• Capacité à gérer son temps de manière efficace en portant attention aux détails
• Homme/femme autonome et de terrain
• Aisance sur les outils informatiques
• Capacité à résoudre des problèmes
• Anglais souhaité sur activité internationale

Ce que nous proposons :

• Package de rémunération attractif
• Formation initiale et opportunités d'apprentissage en poste
• Vaste gamme de ressources pédagogiques pour développer vos compétences et vos connaissances
• Programme d'aide au financement des études (*applicable aux postes FedEx en CDI)
• Programme d'aide aux employés pour vous et votre famille en cas de difficultés personnelles
• Tarifs d'expédition préférentiels pour les employés
• Excellentes perspectives de carrière

FedEx figure année après année parmi les entreprises les plus admirées et les marques les plus fiables au monde.

Apportez vos idées, votre personnalité et vos rêves à notre communauté mondiale. Épanouissez-vous dans votre environnement de travail. Choisissez votre parcours professionnel : nous sommes prêts à investir dans votre développement. Rejoignez FedEx.

FedEx was built on a philosophy that puts people first, one we take seriously. We are an equal opportunity employer and we are committed to a diverse and inclusive workforce in which we provide growth opportunities for all

Our Company

FedEx is one of the world's largest express transportation companies and has consistently been selected as one of the top 10 World’s Most Admired Companies by "Fortune" magazine. Every day FedEx delivers for its customers with transportation and business solutions, serving more than 220 countries and territories around the globe. We can serve this global network due to our outstanding team of FedEx team members, who are tasked with making every FedEx experience outstanding.

Our Philosophy

The People-Service-Profit philosophy (P-S-P) describes the principles that govern every FedEx decision, policy or activity. FedEx takes care of our people; they, in turn, deliver the impeccable service demanded by our customers, who reward us with the profitability necessary to secure our future. The essential element in making the People-Service-Profit philosophy such a positive force for the company is where we close the circle, and return these profits back into the business, and invest back in our people. Our success in the industry is attributed to our people. Through our P-S-P philosophy, we have a work environment that encourages team members to be innovative in delivering the highest possible quality of service to our customers. We care for their well-being, and value their contributions to the company.

Our Culture

Our culture is important for many reasons, and we intentionally bring it to life through our behaviors, actions and activities in every part of the world. The FedEx culture and values have been a cornerstone of our success and growth since we began in the early 1970’s. While other companies can copy our systems, infrastructure and processes, our culture makes us unique and is often a differentiating factor as we compete and grow in today’s global marketplace.

Equity, Opportunity & Diversity (EO&D)

Our greatest asset at FedEx is our people. We are committed to building a diverse, equitable and inclusive workforce, and offer equal opportunities, fairness, and respect to all regardless of who you are. We encourage you to apply even if you feel your experience does not align with all aspects in the job description as you could be exactly who we need for this or another opportunity.

We do not tolerate discrimination or harassment based on race, color, ethnicity, national origin, religion, sex, age, genetic information, citizenship, disability, marital status, pregnancy, sexual orientation, gender identity, gender expression, or any other characteristic protected under international and national laws and regulations. We reasonably accommodate team members and third parties to ensure equal access, inclusion, and fairness across all protected characteristics.