Agent Service Desk

ARHS Group Part of Accenture; Thionville; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

ARHS Cube, une division d'Accenture, recherche un Agent Service Desk pour fournir une assistance technique via téléphone et e-mail. Le poste implique le dépannage des problèmes techniques et la gestion des incidents avec une bonne compréhension des systèmes informatiques et une communication efficace. Ce rôle constitue une excellente opportunité pour ceux qui cherchent à développer leurs compétences dans le support technique.

Qualifications

• Expérience avérée en tant que technicien Helpdesk ou support client (1 an ou plus).
• Maîtrise du français et de l'anglais niveau B2.

Responsabilités

• Servir de point de contact pour l'assistance technique par téléphone ou email.
• Effectuer le dépannage à distance ou sur site.
• Enregistrer les incidents et demandes dans l'outil de ticketing.

Connaissances

Compétences en communication

Dépannage matériel

Diagnostic de problèmes techniques

Connaissance des systèmes informatiques

Connaissance des appareils mobiles

Description du poste

ARHS Cube est à la recherche d'un Agent Service Desk ( h / f ) pour fournir une assistance technique rapide et efficace sur les systèmes informatiques. Vous répondrez aux questions d'ordre de problèmes techniques et offrirez des conseils pour les résoudre.

Vos responsabilités :

• Servir de point de contact privilégié pour les utilisateurs recherchant une assistance technique par téléphone ou par e-mail
• Effectuer le dépannage à distance ou sur site grâce à des techniques de diagnostic et des questions pertinentes
• Déterminer la meilleure solution en fonction du problème et des détails fournis par les utilisateurs
• Orienter les incidents non résolus vers le niveau de support suivant, avec une analyse pertinente
• Fournir des informations précises sur les produits ou services informatiques
• Enregistrer les incidents et les demandes ainsi que leur résolution dans l’outil de ticketing
• Transmettre tout retour d'information ou suggestions des utilisateurs à l'équipe interne appropriée
• Identifier et suggérer d'éventuelles améliorations des procédures

Service Desk / Call Desk : interface avec les utilisateurs finaux concernant les incidents et les demandes, via canaux téléphonique et emails

• Proxim-IT : support local aux utilisateurs finaux et activités de kiosk sur les équipements mobiles
• IMAC : maintenance matérielle et intervention physique auprès des utilisateurs
• Gestion des stocks et des actifs : suivi, gestion et optimisation des ressources informatiques

Votre profil :

• Expérience avérée en tant que technicien Helpdesk ou dans un autre rôle de support client (1 ans ou plus)
• Bonne compréhension des systèmes informatiques, des appareils mobiles et autres produits technologiques
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques de base
• Maîtrise du français et anglais niveau B2
• Excellentes compétences en communication
• Tempérament calme et orienté utilisateurs

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