Agent Service Client

TN France; Saint-Élix-le-Château; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise familiale dynamique et engagée, où vous jouerez un rôle clé en tant qu'Agent Customer Service. Vous serez le point de contact essentiel pour les clients, en veillant à la qualité de service et à la fidélisation. Ce poste offre une opportunité unique de contribuer à l'amélioration continue des opérations tout en développant vos compétences en gestion des relations clients. Si vous êtes organisé, adaptable et passionné par le service client, ce rôle est fait pour vous !

Qualifications

• Capacité à gérer les demandes clients et à résoudre les litiges.
• Compétences en analyse de la satisfaction client (NPS).
• Aptitude à communiquer efficacement avec les clients et les équipes.

Responsabilités

• Traiter les demandes des clients et gérer les réclamations.
• Assurer le suivi qualité de service et analyser les indicateurs.
• Communiquer les anomalies aux équipes concernées.

Connaissances

Utilisation de tableurs (Excel)

Adaptabilité aux logiciels internes

Relations clients

Organisation

Synthèse d'informations

Auto-contrôle

Compréhension des besoins clients

Description du poste

Qui sommes-nous ?

Le Groupe Labatut c’est plus de 100 ans d’expertise en Supply Chain, offrant à ses clients des solutions globales d’excellence en Logistique, Transport et Distribution, en France et en Europe.
Pionnier depuis plus de 10 ans dans la distribution « green » et constamment à la recherche d’innovations, rejoindre notre Groupe c’est rejoindre une entreprise agile, dynamique et engagée.

En tant qu’entreprise familiale, présidée par la 4ème génération, nous mettons au cœur de notre ADN une politique sociale forte en faveur de nos collaborateurs.

Capitalisant sur un portefeuille de clients prestigieux, nous avons une véritable culture clients qui nous permet d’être constamment en croissance.

Pour nous accompagner dans ce développement, nous recherchons un(e) Agent Customer Service (H/F), basé(e) à Saint Elix le Château (31).

Traitement des demandes client dans une logique de fidélisation et de qualité de service

Répondre aux appels des clients et à leurs demandes relatives aux prestations de transport réalisées, en lien avec les équipes de production des sites concernés par la prestation

Traiter les réclamations, de la constitution des dossiers de litiges jusqu’à leur résolution en accord avec les responsables de sites

Gérer et traiter, dans le respect des impératifs clients, les demandes d’enlèvement et/ou rendez-vous de livraison

S’assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs

Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d’anticipation

Repérer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concernés

Gérer et suivre quotidiennement les souffrances

Constituer, suivre et régler les dossiers litiges

Suivi qualité de service

Analyse des NPS journalier et partage avec les agences

Contact avec les clients insatisfait afin de proposer des axes d’amélioration

Suivi des indicateurs pour alerte agence en cas de dérive

Elaboration et suivi des statistiques qualité clients

Accueil téléphonique

Traitement des mails

Traitements des tickets clients

Opération de saisie de position

Diverses tâches administratives

Compétence(s) Requise(s)

Savoir utiliser des tableurs (style Excel)

Savoir s’adapter aux différents logiciels internes

Savoir entretenir des bonnes relations avec les clients et les différents services de l’entreprise.

Savoir s’organiser

Savoir formaliser

Savoir synthétiser

Savoir-faire un auto-contrôle sur son travail

Avoir la capacité à comprendre les besoins des clients et à proposer des solutions

Particularité du poste

Véritable fonction support dans l’entreprise. La personne en charge de ce poste devra être en mesure de formaliser sur le support adapter toutes les informations réceptionnées, et le transmettre d’une manière synthétique à son supérieur. La position centrale de ce poste en fera un carrefour incontournable de l’information entre les différents services de l’entreprise et les clients.