Agent Relation Clientèle Saisonnier - Multicanal & Ski Pass

SEMILOM RESORT; Orcières; Sur place; EUR 17 000 - 19 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation en interne

Forfait de ski

Accès à tarif piscine/patinoire

Paniers repas

Chèques vacances

Avantages CSE

Résumé du poste

SEMILOM Resort recrute un(e) Agent relation clientèle pour une période hivernale non logée à Orcières Merlette 1850. Contrat saisonnier 4 mois, 37 h/semaine, horaires modulables, travail les week-ends et jours fériés. Formation en interne, forfait de ski et tarifs avantageux sur les infrastructures de la station.

Profil débutant accepté; maîtrise de l'anglais requise et sens du service. Poste à pourvoir mi-décembre 2026 à fin mars 2027, éventuelle prolongation selon l'enneigement.

Qualifications

• Vous êtes à l'aise dans la communication écrite et orale.
• Vous savez utiliser les outils numériques avec facilité.
• Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et avez le sens du service.

Responsabilités

• Accueil à distance des clients : répondre aux demandes reçues par téléphone, email ou via les formulaires en ligne.
• Traitement des réclamations : écouter, analyser et apporter une réponse adaptée ou transférer la demande au service concerné.
• Accompagnement à l'achat en ligne : guider les clients dans l'utilisation des plateformes (forfaits, activités, hébergements, etc.), résoudre les petits problèmes techniques courants.
• Suivi des dossiers clients : assurer le suivi des demandes et informer le client de l'avancement de son dossier.
• Mise à jour des informations : renseigner les bases de données ou le CRM avec les échanges clients, garantir la bonne traçabilité.
• Support à l'expérience client : contribuer à la satisfaction globale en apportant des réponses rapides, claires et bienveillantes.
• Transmission d'informations : remonter aux équipes internes (techniques, commerciales, billetterie) les difficultés récurrentes rencontrées par les clients.

Connaissances

Encaissement

Règles de caisse

Service client

Description du poste

SEMILOM Resort recrute un(e) Agent relation clientèle pour une période hivernale non logée à Orcières Merlette 1850. Contrat saisonnier 4 mois, 37 h/semaine, horaires modulables, travail les week-ends et jours fériés. Formation en interne, forfait de ski et tarifs avantageux sur les infrastructures de la station.

Profil débutant accepté; maîtrise de l'anglais requise et sens du service. Poste à pourvoir mi-décembre 2026 à fin mars 2027, éventuelle prolongation selon l'enneigement.