Agent relation clientèle - Poste non logé (H/F)

SEMILOM RESORT; Orcières; Sur place; EUR 17 000 - 19 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation en interne

Forfait de ski

Accès à tarif piscine/patinoire

Paniers repas

Chèques vacances

Avantages CSE

Résumé du poste

SEMILOM Resort recrute un(e) Agent relation clientèle pour une période hivernale non logée à Orcières Merlette 1850. Contrat saisonnier 4 mois, 37 h/semaine, horaires modulables, travail les week-ends et jours fériés. Formation en interne, forfait de ski et tarifs avantageux sur les infrastructures de la station.

Profil débutant accepté; maîtrise de l'anglais requise et sens du service. Poste à pourvoir mi-décembre 2026 à fin mars 2027, éventuelle prolongation selon l'enneigement.

Qualifications

• Vous êtes à l'aise dans la communication écrite et orale.
• Vous savez utiliser les outils numériques avec facilité.
• Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et avez le sens du service.

Responsabilités

• Accueil à distance des clients : répondre aux demandes reçues par téléphone, email ou via les formulaires en ligne.
• Traitement des réclamations : écouter, analyser et apporter une réponse adaptée ou transférer la demande au service concerné.
• Accompagnement à l'achat en ligne : guider les clients dans l'utilisation des plateformes (forfaits, activités, hébergements, etc.), résoudre les petits problèmes techniques courants.
• Suivi des dossiers clients : assurer le suivi des demandes et informer le client de l'avancement de son dossier.
• Mise à jour des informations : renseigner les bases de données ou le CRM avec les échanges clients, garantir la bonne traçabilité.
• Support à l'expérience client : contribuer à la satisfaction globale en apportant des réponses rapides, claires et bienveillantes.
• Transmission d'informations : remonter aux équipes internes (techniques, commerciales, billetterie) les difficultés récurrentes rencontrées par les clients.

Connaissances

Encaissement

Règles de caisse

Service client

Description du poste

Agent relation clientèle - Poste non logé (H/F)

Agent relation clientèle - Poste non logé (H/F) 05 - ORCIERES

Offre n° 212KLKQ
Agent relation clientèle - Poste non logé (H/F)

** Poste à pourvoir de mi-décembre 2026 à fin mars 2027 (prolongation du contrat selon enneigement jusqu'à mi-avril) **Contrat saisonnier - HIVER 2026/2027 - POSTE NON LOGE - Orcières Merlette 1850 - SEMILOM ResortUne station à taille humaine, au cœur des Alpes du Sud.Située aux portes du massif des Ecrins à 1850m d'altitude, Orcières Merlette est une station familiale, ensoleillée et dynamique.La SEMILOM Resort assure l'exploitation du domaine skiable ainsi que du complexe de loisirs : l'Orcières Aréna 1850.En intégrant nos équipes, vous contribuez à faire rayonner un territoire d'altitude vivant et en plein évolution.

Vos missions :

• Accueil à distance des clients : répondre aux demandes reçues par téléphone, email ou via les formulaires en ligne.
• Traitement des réclamations : écouter, analyser et apporter une réponse adaptée ou transférer la demande au service concerné.
• Accompagnement à l'achat en ligne : guider les clients dans l'utilisation des plateformes (forfaits, activités, hébergements, etc.), résoudre les petits problèmes techniques courants.
• Suivi des dossiers clients : assurer le suivi des demandes et informer le client de l'avancement de son dossier.
• Mise à jour des informations : renseigner les bases de données ou le CRM avec les échanges clients, garantir la bonne traçabilité.
• Support à l'expérience client : contribuer à la satisfaction globale en apportant des réponses rapides, claires et bienveillantes.
• Transmission d'informations : remonter aux équipes internes (techniques, commerciales, billetterie.) les difficultés récurrentes rencontrées par les clients.

Votre profil :

• Vous êtes à l'aise dans la communication écrite et orale
• Vous savez utiliser les outils numériques avec facilité
• Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et avez le sens du service
• Une première expérience en service client est un plus
• La maîtrise de l'anglais est requise

Ce que nous vous propose :

• Formation en interne avant la prise de poste (produits, logiciel, fonctionnement de la station)
• Durée minimale d'embauche : mi-décembre 2026 à fin mars 2027 (prolongation du contrat selon enneigement jusqu'à mi-avril)
• 37h par semaine, dont 2h supplémentaires ; horaires modulables selon l'activité
• Forfait de ski saison et accès à tarif très avantageux à la piscine - patinoire
• Paniers repas
• Chèques vacances possibles
• Autres avantages CSE selon la situation familiale.

Type de contrat CDD - 4 Mois

Contrat travail Durée du travail 37H/semaine Travail en journée

Travail les week-ends et jours fériés

Travail saisonnier

Salaire

• Salaire brut : Horaire de 12.6 Euros sur 12 mois

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Procéder à l'encaissement
• Procédures d'encaissement
• Règles de tenue de caisse

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Téléphériques et remontées mécaniques

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