Agent-e relation clientèle (Stage)

Domaines Skiables; France; Sur place; EUR 17 000 - 21 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation interne

Horaires modulables

Salaire horaire brut 12,60 €

Forfait ski saison

Paniers repas

Chèques vacances

Avantages CSE

Résumé du poste

Domaines Skiables recherche un(e) chargé(e) de service client en saison hivernale 2026/2027 pour Orcières Merlette 1850 – SEMILOM Resort.

Vous accompagnerez les clients à distance, traquerez les demandes et les réclamations, guiderez les achats en ligne et assurerez le suivi des dossiers avec une attention à l’accueil et à la qualité du service.

Qualifications

• À l’aise dans la communication écrite et orale.
• Maîtrise de l’anglais requise.
• Première expérience en service client souhaitable.
• Utilisation facile des outils numériques.

Responsabilités

• Accueil à distance des clients (téléphone, email, formulaire en ligne).
• Traitement des réclamations et suivi des dossiers.
• Accompagnement à l’achat en ligne et assistance technique mineure.
• Suivi des dossiers clients et mise à jour CRM.
• Transmission d’informations aux équipes internes.

Connaissances

Communication écrite

Communication orale

Organisation

Réactivité

Expérience service client

Anglais

Outils

CRM

Description du poste

Contrat saisonnier – HIVER 2026/2027

Orcières Merlette 1850 – SEMILOM Resort

Une station à taille humaine, au cœur des Alpes du Sud.

Située aux portes du massif des Ecrins à 1850m d’altitude, Orcières Merlette est une station familiale, ensoleillée et dynamique.

La SEMILOM Resort assure l’exploitation du domaine skiable ainsi que du complexe de loisirs: l’Orcières Aréna 1850.

En intégrant nos équipes, vous contribuez à faire rayonner un territoire d’altitude vivant et en plein évolution.

Sous la supervision du ou de la responsable de billetterie adjoint-e et de la responsable du service, vos principales missions seront:

• Accueil à distance des clients : répondre aux demandes reçues par téléphone, email ou via les formulaires en ligne.
• Traitement des réclamations : écouter, analyser et apporter une réponse adaptée ou transférer la demande au service concerné.
• Accompagnement à l’achat en ligne : guider les clients dans l’utilisation des plateformes (forfaits, activités, hébergements, etc.), résoudre les petits problèmes techniques courants.
• Suivi des dossiers clients : assurer le suivi des demandes et informer le client de l’avancement de son dossier.
• Mise à jour des informations : renseigner les bases de données ou le CRM avec les échanges clients, garantir la bonne traçabilité.
• Support à l’expérience client : contribuer à la satisfaction globale en apportant des réponses rapides, claires et bienveillantes.
• Transmission d’informations : remonter aux équipes internes (techniques, commerciales, billetterie…) les difficultés récurrentes rencontrées par les clients.

Votre profil:

• Vous êtes à l’aise dans la communication écrite et orale
• Vous savez utiliser les outils numériques avec facilité
• Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et avez le sens du service
• Une première expérience en service client est un plus
• La maîtrise de l’anglais est requise

Ce que nous vous proposent:

• Formation en interne avant la prise de poste (produits, logiciel, fonctionnement de la station) ;
• Durée minimale d’embauche: mi-décembre 2026 à fin mars 2027 (prolongation du contrat selon enneigement jusqu’à mi-avril);
• 37h par semaine, dont 2h supplémentaires ; horaires modulables selon l’activité ;
• Salaire horaire brut : 12.6003 € ;
• Forfait de ski saison et accès à tarif très avantageux à la piscine-patinoire ;
• Paniers repas ;
• Chèques vacances possibles ;
• Autres avantages CSE selon la situation familiale.