Agent Qualité – Agence (H/F)

InPost; Saint-Avit; Sur place; EUR 22 800 - 24 700; Plein temps

Résumé du poste

Mondial Relay by InPost recherche un agent opérationnel(trice) pour soutenir l’exploitation production, afin de réduire les avaries et d’améliorer la satisfaction client. Vous serez l interlocuteur privilégié des équipes Welcome, Reverse et Qualité, en charge des colis nécessitant une attention particulière dans l’agence.

Rattaché(e) au Responsable d’exploitation, vous assurez une organisation rigoureuse, le respect des procédures et un accompagnement quotidien des équipes sur le terrain.

Qualifications

• Poste en CDI, à temps plein et horaires de journée.
• Expérience ou connaissance des flux logistiques et de la gestion de colis est un atout.

Responsabilités

• Gestion des colis non identifiés et avaries.
• Suivi des encours SAV et traçabilité des colis.
• Répondre aux demandes internes du service client et collaborer avec les équipes qualité et reverse.
• Informer les parties prenantes de l’avancement des dossiers et garantir le respect des délais et standards qualité.

Description du poste

• Rémunération: EUR 22,800 - EUR 24,700 - annuel

Description de l\'entreprise

Entreprise du groupe InPost, nous sommes leader de la livraison hors domicile en Europe (et fiers de l’être).Chaque année, nos 2 400 collaborateurs mettent le paquet pour assurer la livraison de plus de 200 millions de colis !

Respectueux de la planète, nous développons quotidiennement des solutions innovantes centrées sur la qualité de l\'expérience client.

Au sein d\'un collectif porté par l\'humain, nos collaborateurs évoluent dans un environnement challengeant où ils cultivent leur esprit entrepreneurial et leurs capacités d\'apprentissage.

Chez Mondial Relay by InPost, chaque personne compte. Chaque idée est écoutée. Nous avons hâte d’entendre les vôtres :-)
Choisissez un job qui cartonne !

Description du poste

Chez nous, c'est le collectif avant tout !
Nos colis prennent toutes les directions, mais nous avançons tous dans le même sens.
Rattaché(e) au Responsable d’exploitation Production, vous êtes un maillon essentiel dans l\'atteinte de nos objectifs de qualité et rentabilité.

Concrètement, c'est quoi le job ?

Au sein de l’agence, tu joues un rôle clé dans la réduction des avaries et la satisfaction client.
Tu es l’interlocuteur privilégié des équipes Welcome, Reverse et Qualité, et tu interviens sur les colis nécessitant une attention particulière.

Tes responsabilités au quotidien :

Gestion des colis non identifiés et avaries

• Enregistrerles colis non identifiés (NI) et avaries dans nos outils
• Organiseret veiller à la propreté des zones de stockage
• Réacheminerles colis vers les bons services (agence ou reverse) en respectant les procédures

Suivi des encours SAV

• Rechercherles colis SAV via les outils de tracing et directement sur le quai
• Répondreaux demandes internes (service client)
• Collaboreravec le service client et le reverse pour résoudre les anomalies
• Informerles parties prenantes de l’avancement des dossiers
• Garantirle respect des standards qualité et des délais

Plus que vos diplômes, c'est votre expérience qui fera la différence.

Vous êtes reconnu(e) pour votre curiosité et pouvez autant travailler en équipe qu'en autonomie.
Et si en plus, on dit de vous que vous avez le sens du détail, l\'esprit de synthèse et que les outils informatiques n\'ont plus de secret pour vous.

Prêt(e) à booster votre carrière ? On vous attend !

Informations complémentaires

Poste à pourvoir en CDI, à temps complet en horaires de journée, statut ouvrier.

Dans une ambiance de travail au top, vous allez être fier(e) de prendre part à notre projet d\'entreprise.

Et si vous rejoignez notre communauté de Relayeuses et Relayeurs, vous pourrez bénéficier:

• d'un mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité
• des opportunités d’évolution professionnelle tout au long de votre parcours

Rejoindre Mondial Relay by InPost, c'est intégrer une équipe qui agit, s\'engage et ose. Nos 5 valeurs traduisent concrètement notre façon de travailler, de décider et d\'avancer ensemble :

Notre processus de recrutement :

• Si votre CV est présélectionné, échange téléphoniqueavec l\'équipe recrutement
• Si positif, entretien de recrutement avec votre futur(e) manager
• Possibilité d’avoir un 2e entretien avec le N+2 en fonction du poste

Dans le cadre de notre politique diversité et inclusion, nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à l\'embauche et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de l\'emploi. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap — si vous avez besoin d\'un aménagement pour votre entretien, n\'hésitez pas à nous le faire savoir.

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