Agent Qualité – Agence (H/F)

InPost; Saint-Avit; Sur place; EUR 23 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mode de travail collaboratif

Évolution professionnelle

Résumé du poste

Mondial Relay by InPost recherche un agent de production pour rejoindre notre agence locale et contribuer à la réduction des avaries et à la satisfaction client. Vous serez l’interlocuteur privilégié des équipes Welcome, Reverse et Qualité et interviendrez sur les colis nécessitant une attention particulière.

Poste à pourvoir en CDI, à temps complet en horaires de journée, avec une culture d’équipe et la possibilité d’évolution.

Qualifications

• Dynamisme et curiosité pour comprendre les processus logistiques.
• Capacité à travailler en équipe et en autonomie.
• Sens du détail et esprit synthèse pour les outils informatiques.

Responsabilités

• Gestion des colis non identifiés et avaries.
• Suivi des encours SAV et communication client.
• Collaboration avec les équipes client et reverse pour résoudre les anomalies.

Connaissances

Curiosité

Esprit d'équipe

Rigueur

Sens du détail

Autonomie

Description du poste

Entreprise du groupe InPost, nous sommes leader de la livraison hors domicile en Europe (et fiers de l’être).Chaque année, nos 2 400 collaborateurs mettent le paquet pour assurer la livraison de plus de 200 millions de colis !

Respectueux de la planète, nous développons quotidiennement des solutions innovantes centrées sur la qualité de l'expérience client.

Au sein d'un collectif porté par l'humain, nos collaborateurs évoluent dans un environnement challengeant où ils cultivent leur esprit entrepreneurial et leurs capacités d'apprentissage.

Chez Mondial Relay by InPost, chaque personne compte. Chaque idée est écoutée. Nous avons hâte d’entendre les vôtres :-)
Choisissez un job qui cartonne !

Chez nous, c'est le collectif avant tout !
Nos colis prennent toutes les directions, mais nous avançons tous dans le même sens.
Rattaché(e) au Responsable d’exploitation Production, vous êtes un maillon essentiel dans l'atteinte de nos objectifs de qualité et rentabilité.

Concrètement, c'est quoi le job ?

Au sein de l’agence, tu joues un rôle clé dans la réduction des avaries et la satisfaction client.
Tu es l’interlocuteur privilégié des équipes Welcome, Reverse et Qualité, et tu interviens sur les colis nécessitant une attention particulière.

Tes responsabilités au quotidien :

Gestion des colis non identifiés et avaries

• Enregistrerles colis non identifiés (NI) et avaries dans nos outils
• Organiseret veiller à la propreté des zones de stockage
• Réacheminerles colis vers les bons services (agence ou reverse) en respectant les procédures

Suivi des encours SAV

• Rechercherles colis SAV via les outils de tracing et directement sur le quai
• Répondreaux demandes internes (service client)
• Assurerla communication auprès de nos clients

Communication & coordination

• Collaboreravec le service client et le reverse pour résoudre les anomalies
• Informerles parties prenantes de l’avancement des dossiers
• Garantirle respect des standards qualité et des délais

Plus que vos diplômes, c'est votre expérience qui fera la différence.

Vous êtes reconnu(e) pour votre curiosité et pouvez autant travailler en équipe qu'en autonomie.
Et si en plus, on dit de vous que vous avez le sens du détail, l'esprit de synthèse et que les outils informatiques n'ont plus de secret pour vous.

Prêt(e) à booster votre carrière ? On vous attend !

Poste à pourvoir en CDI, à temps complet en horaires de journée, statut ouvrier.

Dans une ambiance de travail au top, vous allez être fier(e) de prendre part à notre projet d'entreprise.

Et si vous rejoignez notre communauté de Relayeuses et Relayeurs, vous pourrez bénéficier:

• d'un mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité
• des opportunités d’évolution professionnelle tout au long de votre parcours

Rejoindre Mondial Relay by InPost, c'est intégrer une équipe qui agit, s'engage et ose. Nos 5 valeurs traduisent concrètement notre façon de travailler, de décider et d'avancer ensemble :

CHAMPION THE CUSTOMER - Start with the customer

OWN IT - This is your company - act like it

DARE TO DISRUPT - Create, test, grow

MAKE IT HAPPEN - Adapt, learn, move on

WIN TOGETHER - Our teams win, together

Dans le cadre de notre politique diversité et inclusion, nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à l'embauche et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de l'emploi. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap — si vous avez besoin d'un aménagement pour votre entretien, n'hésitez pas à nous le faire savoir.