Agent PSH et Objets trouvés en Gare de Metz

Cityone - Passager; Metz; Sur place; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

An established industry player in the hospitality sector is seeking a dedicated individual to ensure the comfort and safety of travelers at the Metz train station. In this role, you will provide essential services to passengers with reduced mobility and manage lost items, all while upholding the highest standards of service excellence. This position offers a unique opportunity to make a meaningful impact on the travel experience of others while working in a dynamic team environment. Join us in delivering outstanding service and contributing to a welcoming atmosphere for all travelers.

Qualifications

• Expérience dans les métiers d'accueil et/ou de services.
• Sensibilité à la qualité, sécurité et hygiène.

Responsabilités

• Assurer l'accueil et les services liés à la mobilité réduite.
• Communiquer avec le personnel SNCF et gérer les Objets Trouvés.
• Participer au confort du voyageur dans la Gare.

Connaissances

Maîtrise des logiciels de bureautique

Anglais scolaire

Connaissance de la géographie de la France

Capacité à rédiger et à compter

Description du poste

Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l’accueil.

Grâce à une stratégie axée sur l'alliance de l'excellence et du service, City One a su s'imposer dans différents secteurs d'activités tels que l'accueil en entreprise, l'accueil événementiel, l'animation et la promotion des ventes, l'accueil culturel et enfin l'accueil aéroportuaire et ferroviaire.

Dans l'enceinte de la Gare de Metz , vous assurez l’accueil et l'orientation des personnes à mobilité réduite ainsi que la manutention de leurs bagages (jusqu'à 15kg) et la gestion des Objets trouvés.

Sous la responsabilité du Responsable d’Équipe et selon l’organisation du site et des formations reçues :

Votre mission générale :

• Assurer l'accueil et les services liés à la mobilité réduite en gare et à la gestion des Objets Trouvés
• Vous serez l'interlocuteur privilégié des clients PSH et des clients Objets trouvés
• Vous effectuerez un accueil cordial, vous serez à l'écoute et renseignerez les clients Objets Trouvés
• Vous prendrez en compte les informations et missions de prise en charge de la journée
• Vous serez en communication avec le personnel SNCF lors de vos prestations
• Vous réaliserez l'ensemble des prestations qui vous seront confiées
• Vous véhiculerez l'image de l'entreprise City One
• Vous participerez au confort du voyageur dans la Gare
• Assurer la sécurité des clients PSH
• Respecter les procédures de sécurité SNCF

Exploitation :

• Il respecte les modes opératoires définis pour réaliser les prestations;
• Il applique les consignes spécifiques de son site;
• Il applique les consignes d’utilisation des équipements et reporte à sa hiérarchie tout incident;
• Sur directives de sa hiérarchie, il effectue le nettoyage, l’entretien, voire la maintenance de premier niveau du matériel nécessaire à son activité;
• Il alerte la hiérarchie en cas de dysfonctionnements et applique les mesures définies;
• Il rend compte de son activité auprès de sa hiérarchie;
• Par son engagement, il participe à l’optimisation de l’exploitation;

Hygiène / Qualité / Sécurité / Environnement :

• Il applique les procédures en vigueur;
• Il veille à sa sécurité et à celle de sa clientèle en respectant les consignes spécifiques à son site (port des équipements de protection individuelle, consignes de circulation, …);
• En matière de Qualité, il participe activement à la satisfaction du client par le respect des normes de l’entreprise, en particulier en matière d’attitude de service.

Profil recherché

• Maîtrise des logiciels de bureautique (Internet, Word, Excel,..)
• Anglais scolaire
• Connaissance de la géographie de la France
• Capacité à rédiger et à compter

Expériences :

• Métiers d’accueil et / ou de services
• Sensibilité à l’accompagnement de nos collaborateurs
• Sensibilité» qualité, sécurité et hygiène

Qualités personnelles :

• Attitude professionnelle
• Réactivité
• Rigueur
• Capacité à transmettre ses connaissances