Agent PCC (H / F)

Transdev; Rueil-Malmaison; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez un groupe international en tant qu'Agent PCC, où vous serez responsable de la régulation des services de transport. Ce poste exige une bonne organisation et réactivité pour gérer les situations perturbées tout en maintenant une communication efficace avec les voyageurs. Vous aurez l'opportunité de travailler en synergie avec divers départements pour garantir la qualité du service. Si vous avez un Bac et une première expérience dans le secteur, ce rôle dynamique est fait pour vous. Faites partie d'une équipe dédiée à l'amélioration continue du transport de voyageurs.

Qualifications

• Expérience dans un poste similaire dans le secteur du transport de voyageurs est idéale.
• Maîtrise du Pack Office et des outils métier est impérative.

Responsabilités

• Assurer la régulation des réseaux et la bonne exécution des services.
• Informer les voyageurs et résoudre les réclamations clients.

Connaissances

Organisation

Réactivité

Communication

Impartialité

Formation

Bac minimum

Outils

Pack Office

Description du poste

Transdev STBC recrute un AGENT PCC (H/F)

Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires.

Votre destination

Au sein de TRANSDEV STBC, filiale du Groupe TRANSDEV, vous occuperez les fonctions d'AGENT PCC (H/F) sous la hiérarchie du Responsable d'exploitation, et en synergie avec le service planning, les managers de proximité, les conducteurs et le service maintenance. Vous serez garant de la continuité, de la régularité des services, de la surveillance des biens et des personnes via les dispositifs qui sont mis à disposition, ainsi que des actions de communication voyageurs.

Votre feuille de route

1. Vous veillez, conformément au prévisionnel, à la bonne exécution des services – Respect du couple conducteur / véhicule, Respect des parcours.
2. Vous assurez la régulation des réseaux conformément aux objectifs de qualité de service et transmettez aux conducteurs les consignes de régulation.
3. Vous pilotez l’information des voyageurs aux arrêts et dans les véhicules en cas de situation perturbée.
4. Vous participez à la résolution des réclamations clients.
5. Vous informez en temps réel l’exploitation des irrégularités constatées en PDS.
6. Vous transmettez aux conducteurs les éventuelles informations de perturbations en cours et les consignes afférentes.
7. Vous mettez à jour les aléas d’information des voyageurs aux arrêts et dans les véhicules ainsi que les réseaux sociaux (Twitter et site internet).
8. Vous consignez dans la Main courante (JESI) tous les évènements, irrégularités, incidents et dysfonctionnements constatés.
9. Vous informez le Service Maintenance ainsi que l’Exploitation des pannes de véhicules sur le réseau et les dysfonctionnements matériels embarqués et BIV.
10. Vous assurez le rôle de l’agent d’exploitation en cas d’absence de celui-ci et le week-end, et veillez à ce que les attentes de la direction soient réalisées.
11. Vous veillez au respect de la règlementation du transport de voyageur et du règlement intérieur et ainsi alertez le responsable d’exploitation en cas d’anomalie.
12. Vous alertez les forces de l’ordre et services d’urgence en cas d’accident et appliquez les procédures internes.
13. Vous déclenchez l’intervention du personnel d’encadrement ou d’assistance le plus proche selon les cas.

Votre parcours et vos atouts

Titulaire d’un Bac minimum, vous justifiez idéalement d’une première expérience réussie sur un poste similaire dans le secteur du transport de voyageurs.

La maîtrise du Pack Office et des outils métier est impérative.

La possession du Permis B (Permis D et FIMO souhaités) est également souhaitée.

Votre sens de l'organisation et votre réactivité vous permettent de mener de front de nombreuses sollicitations. Une forte capacité à nouer des relations cordiales tout en faisant preuve de fermeté et d'impartialité est indispensable pour réussir à ce poste.

A savoir

Basé à : Chelles (77500)