Agent PCC (H/F)

TN France; Chelles; Sur place; EUR 22 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez un groupe international en tant qu'Agent PCC, où vous serez au cœur de l'exploitation des services de transport. Votre mission consistera à garantir la régularité et la continuité des services tout en assurant une communication efficace avec les voyageurs. Ce poste dynamique nécessite une forte capacité d'organisation et une aptitude à gérer les imprévus. Vous travaillerez en étroite collaboration avec divers services pour optimiser l'expérience des usagers. Si vous êtes passionné par le secteur du transport et souhaitez faire la différence, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Bac minimum requis avec une expérience dans le secteur du transport.
• Maîtrise du Pack Office et des outils métier est impérative.

Responsabilités

• Veiller à la bonne exécution des services et à la régulation des réseaux.
• Participer à la résolution des réclamations clients et informer les voyageurs.

Connaissances

Communication

Organisation

Réactivité

Formation

Bac

Outils

Pack Office

Description du poste

Transdev STBC recrute un AGENT PCC (H/F)

Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires

Votre destination

Au sein de TRANSDEV STBC, filiale du Groupe TRANSDEV, vous occuperez le poste d'AGENT PCC (H/F) sous la hiérarchie du Responsable d'exploitation, en synergie avec le service planning, les managers de proximité, les conducteurs et le service maintenance. Vous serez responsable de la continuité et de la régularité des services, de la surveillance des biens et des personnes via les dispositifs mis à disposition, ainsi que des actions de communication envers les voyageurs.

Votre feuille de route

1. Veiller à la bonne exécution des services conformément au planning, en respectant le couple conducteur/véhicule et les parcours.
2. Assurer la régulation des réseaux selon les objectifs de qualité de service et transmettre les consignes aux conducteurs.
3. Piloter l'information des voyageurs aux arrêts et dans les véhicules en cas de situation perturbée.
4. Participer à la résolution des réclamations clients.
5. Informer en temps réel l’exploitation des irrégularités constatées en PDS.
6. Transmettre aux conducteurs les informations de perturbations et les consignes associées.
7. Mettre à jour les informations d'aléas pour les voyageurs (arrêts, véhicules, réseaux sociaux).
8. Consigner dans la Main courante (JESI) tous les événements, irrégularités, incidents et dysfonctionnements.
9. Informer le Service Maintenance et l’Exploitation des pannes ou dysfonctionnements matériels.
10. Assurer le rôle d’agent d’exploitation en cas d’absence ou le week-end, en veillant à ce que les attentes de la direction soient respectées.
11. Veiller au respect de la réglementation du transport de voyageurs et du règlement intérieur, en alertant la hiérarchie en cas d’anomalie.
12. Alerté les forces de l’ordre et services d’urgence en cas d’accident, en appliquant les procédures internes.
13. Déclencher l’intervention du personnel d’encadrement ou d’assistance selon les besoins.

Votre parcours et vos atouts

Vous êtes titulaire d’un Bac minimum et justifiez idéalement d’une première expérience dans un poste similaire dans le secteur du transport de voyageurs. La maîtrise du Pack Office et des outils métier est impérative. La possession du Permis B (Permis FIMO souhaité) est également souhaitée. Votre sens de l’organisation, votre réactivité, ainsi que votre capacité à établir des relations cordiales tout en faisant preuve de fermeté et d’impartialité, sont indispensables pour réussir à ce poste.