Agent Parcours Passagers (H/f)

Tunon; Nantes; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Agent Parcours Passagers en CDI à Nantes. Vous serez responsable de l'accueil et de l'assistance des passagers à l'aéroport, en veillant à offrir un service de qualité et à gérer les demandes d'informations. Ce poste requiert un bon sens du service client et des compétences en communication, avec des horaires de travail flexibles.

Qualifications

• Titulaire d’un Bac ou équivalent.
• Sens aigu du service client et bon relationnel commercial.
• Aptitude au travail en équipe, rigueur, organisation.

Responsabilités

• Accueillir, orienter et informer les passagers.
• Gérer les demandes d’informations et les situations complexes.
• Assurer un accueil commercial aux comptoirs d’informations.

Connaissances

Sens du service client

Communication

Diplomatie

Gestion de situations complexes

Formation

Bac ou équivalent

Description du poste

Dans le cadre d’une mobilité interne, un partenaire recherche un Agent Parcours Passagers (H / F) en CDI.

Sous la responsabilité de la Responsable du Département Parcours Passagers, il / elle a pour mission d’accueillir, d’orienter, d’informer, de répondre aux besoins des passagers et d’apporter assistance aux clients de l’aéroport sur l’ensemble du parcours passager, aussi bien en mobilité dans l’aérogare qu’au point information. Il / elle assure une assistance de proximité avec les passagers.

Principales missions :

1. Information et assistance clients :

• Véhiculer l’image d’accueil et d’assistance de proximité de l’exploitant Aéroports du Grand Ouest auprès des clients (proximité et mobilité).
• Gérer les demandes d’informations, de conseils, d’orientation des clients et des partenaires de l’aéroport.
• Gérer les demandes dans des situations complexes, apporter des réponses et recueillir, si besoin, les réclamations conformément à la procédure.
• Recueillir les données du Département Exploitation pour actualiser les informations communiquées aux clients internes et externes, orienter, rassurer, organiser et installer les salles en cas de retard.
• Transmettre toutes les informations utiles au maintien de la qualité du parcours client et réaliser un reporting oral ou écrit.
• Remonter toutes les informations relatives à la sécurité aéroportuaire dans le cadre de son activité.

Accueil commercial aux comptoirs d’informations :

• Conseiller et orienter les demandes d’informations, d’orientation et touristiques.
• Promouvoir et vendre auprès des clients des produits et services.
• Assurer les accueils spécifiques lors d’évènements, salons professionnels ou VIP.
• Veiller à la mise à disposition des clients des outils de communication touristiques.
• Gérer l’offre salon de l’aéroport : réservation, installation, facturation.
• Enregistrer et suivre les objets confiés ou trouvés.

Accueil téléphonique :

• Répondre aux appels, prioriser et réguler leur durée en fonction des attentes.

Votre profil :

• Titulaire d’un Bac ou équivalent.
• Sens aigu du service client et bon relationnel commercial (qualités de communication, diplomatie, capacité à gérer des situations complexes, etc.).
• Aptitude au travail en équipe, rigueur, organisation.
• Temps de travail : temps partiel annualisé, horaires décalés (y compris week-ends et jours fériés).
• Lieu : Pays de la Loire.