Agent Helpdesk IT HF en alternance

Rattaché au Manager Helpdesk vous serez en charge de :

• L'identification et l'analyse des besoins décrits par les utilisateurs
• La résolution des incidents de votre domaine de compétences
• Suivi des incidents et des demandes. Relancer et escalader si besoin.
• Être pédagogue auprès des utilisateurs (guider si besoin)
• La saisie des informations dans l'outil de ticketing (Servicenow)
• L'intervention sur le poste de travail, les tablettes, smartphones, imprimantes, équipements réseau
• La veille informationnelle et technique
• La définition des procédures d'exploitation
• L'élaboration et la documentation des procédures simples d'exploitation
• La supervision : assurer une surveillance en temps réel des applications et des équipements.

Qualifications :

• Aisance à l'oral et à l'écrit
• Sens du service
• Bon relationnel
• Bonne connaissance globale d'un fonctionnement de SI
• Esprit synthétique et pédagogue
• Connaissances bureautiques (Word, Excel, Outlook)
• Maitrise de l'anglais dans le cadre d'échanges avec des interlocuteurs des différentes filiales du Groupe

Une expérience dans un métier lié au service ou accueil est un plus (commerce de détail, tourisme)

Informations supplémentaires :

Poste en alternance à pourvoir dès septembre 2025 (ou plus tôt)

Durée du contrat : 12 ou 24 mois

Type de contrat : Contrat d'apprentissage ou de professionnalisation

Avantages : Intéressement, participation, 13ème mois

Remote Work : Employment Type :

Contract

Key Skills :

Computer Hardware, Mac OS, Active Directory, VMware, ConnectWise, HP Service Manager, Microsoft Windows Server, Mobile Devices, Windows, Help Desk, Operating Systems, Remedy

Experience : years

Vacancy : 1