Agent guichet Relation Citoyenne

cdg69; Île-de-France; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une institution publique cherche un adjoint administratif pour gérer les demandes administratives et assurer le service public. Ce poste requiert des compétences en accueil, gestion des conflits et maîtrise des outils informatiques. La capacité à travailler en équipe et à respecter les normes de qualité est essentielle.

Qualifications

• Bonne culture générale, orthographe, grammaire, syntaxe.
• Capacité à gérer rapidement les demandes et à respecter les délais.
• Connaissance du statut de la Fonction Publique Territoriale.

Responsabilités

• Gérer et instruire les demandes de cartes d'identité et passeports.
• Accueillir et informer le public.
• Assurer l’état civil et gérer les livret de famille.

Connaissances

Outils informatiques

Techniques d’accueil

Expression orale

Écoute

Gestion des conflits

Formation

Niveau de diplôme IV

Outils

Melodie

Maestro

Adagio

Requiem

Description du poste

Détails de l'offre

Famille de métiers : Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives

Grade(s) recherché(s) : Adjoint administratif

Ouvert aux contractuels : Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires. Un contractuel peut être recruté en attente de recrutement d’un fonctionnaire. La durée du contrat ne peut excéder un an, renouvelable jusqu’à deux ans au total. Il est possible de recruter une personne n’ayant pas passé de concours de la fonction publique, car ce poste correspond à un grade d’entrée de catégorie C, accessible sans concours.

Temps de travail : Temps complet

Descriptif de l’emploi :

• Pôle Guichet unique : Gérer et instruire les demandes de Cartes Nationales d’Identité et passeports, inscriptions scolaires, centres de vacances, accueil de loisirs, calcul du quotient familial, encaissement des factures restauration, périscolaire, petite enfance, foyer de personnes âgées, centre de vacances, caisse des écoles. Assurer le suivi de la régie. Recenser les citoyens (accueil des jeunes, contrôle et transmission des données aux collectivités et au service national). Gérer les demandes dématérialisées.
• Pôle Accueil : Accueillir, informer, accompagner le public. Réceptionner et enregistrer les plis d’huissiers, gérer le standard, instruire les attestations d’accueil, délivrer les cartes de la déchetterie, gérer les demandes dématérialisées, réaliser des statistiques, légaliser et vérifier la conformité de documents.
• Etat civil / Cimetière : Dresser et délivrer les actes d’état civil (naissance, mariage, décès, etc.), tenir à jour les registres, apposer les mentions marginales, gérer les livrets de famille, traiter les dossiers de mariage, PACS, changements de prénoms, gérer les autorisations liées aux travaux, inhumations, exhumations, suivre les ventes et renouvellements de concessions, collaborer avec les pompes funèbres, accompagner l’élu lors des mariages, assurer l’accueil téléphonique.

Missions / Conditions d’exercice : Assurer l’accueil téléphonique et physique dans une démarche qualité, garantir un bon accueil et la fiabilité des informations. Instruire et dresser les actes d’état civil conformément à la réglementation en vigueur.

Profils recherchés : Maîtrise des outils informatiques et logiciels spécifiques (Melodie, Maestro, Adagio, Requiem). Techniques d’accueil, expression orale et écoute. Capacité à gérer rapidement les demandes, respecter les délais, garantir l’image du service public. Niveau de diplôme : IV. Bonne culture générale, orthographe, grammaire, syntaxe. Formation en gestion des conflits. Connaissance de l’IGREC. Compréhension des domaines d’activité du service (mariages, droits des étrangers, recensement, funéraire). Connaissance du statut de la Fonction Publique Territoriale. Savoir-être : rigueur, discrétion, confidentialité, sens de l’accueil, écoute, courtoisie, esprit d’équipe, capacité à gérer des situations difficiles.