Agent espace accueil et services F/H

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Client:

METRO France

Location:

Job Category:

Customer Service

EU work permit required:

Yes

Job Reference:

0b4fea4a561b

Job Views:

1

Posted:

25.04.2025

Expiry Date:

09.06.2025

Job Description:

Voici une description du poste :

• Accueillir et prendre en charge le client, récolter l’information sur ses besoins et attentes.
• Établir et suivre les dossiers (SAV, paramétrage administratif du client en préparation/livraison de commandes, demande de devis, prise en charge du matériel, retrait colis, etc.).
• Sensibiliser les clients à l’utilisation et aux avantages de la Carte METRO Reflexe et de Metro.fr.
• Répondre à l’ensemble des demandes et interrogations du client, gérer la relation client en cas de litige et réclamations (retour produit, problème SAV, etc.).
• Mettre en place des solutions adaptées en tenant compte de la demande et de la nature des informations fournies par le client.
• Garantir la qualité, la fiabilité, la mise à jour et l’enrichissement de la base de données client.
• Contacter le client dans le cadre du recouvrement amiable (Carte METRO Reflexe, SAV, etc.).

Qualifications:

• Orienté satisfaction client, avec un bon relationnel et un bon sens de l'accueil.
• Motivé par le commerce, avec des qualités de contact permettant d'orienter et de renseigner les clients.
• Aime travailler en équipe.
• Organisé dans son travail.

Informations supplémentaires:

• Rémunération sur 13 mois + intéressement + participation.
• Remise sur les achats.
• Perspectives d’évolution via la formation professionnelle et la gestion des carrières.
• Pour plus d'informations sur travailler chez METRO, visitez https://recrutement.metro.fr/