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Agent Spécial • Villejuif

Notre hôtel : Le Renaissance Paris Arc de Triomphe

Dernière mise à jour: il y a 8 jours

Nous sommes un hôtel Lifestyle 5 au cœur de l'effervescence parisienne, proposant des découvertes locales et des expériences uniques à nos clients. Nos trois valeurs sont : local, intrigant, indépendant.

Vos missions :

• En tant que Guest Experience Agent, vous jouez un rôle central dans l’expérience client. Vous êtes le premier point de contact des clients lors de leur arrivée à l’hôtel et assurez un accompagnement attentif tout au long de leur séjour pour répondre à leurs demandes.
• Accueillir chaque client avec un sourire, un contact visuel et une salutation, en utilisant leur nom lorsque possible afin de personnaliser l'interaction.
• Poser des questions pertinentes aux clients afin de comprendre leurs attentes et observer leurs préférences.
• Procéder aux Check/In en confirmant toutes les informations nécessaires et en vérifiant l’identité des clients.
• S’assurer de la sécurisation financière de chaque réservation en prenant les garanties nécessaires.
• Présenter le programme Marriott Bonvoy aux clients non-membres.
• S’assurer que la chambre assignée au client répond aux attentes spécifiques.
• Accompagner chaque client jusqu’à l’ascenseur tout en présentant les différents services de l’hôtel.
• Créer régulièrement des « Magic Moments » basés sur les informations recueillies lors du Check/In.
• Contrôler la facture des clients et effectuer le paiement selon la méthode souhaitée.
• S’assurer de la satisfaction des clients lors de leur départ et transmettre les informations pertinentes à l’équipe Guest Relation.
• Renseigner les notes de profil et le journal de service (Duty Log) en fonction des retours clients.
• Assurer le suivi de la plateforme GXP et répondre aux demandes sur les extranets de Booking et Expedia.
• Tenir à jour le cahier de consignes de la réception.
• Conseiller les clients sur les activités et restaurants à Paris.
• Documenter chaque réservation client dans Concierge Organizer.
• Connaître et utiliser les recommandations du Navigator Guide du mois en cours.

Nous vous proposons :

• Un 13ème mois, dès 3 mois d'ancienneté et payable mensuellement.
• Un Plan d’Epargne Entreprise avec abondement.
• Des avantages nourriture (170€ / mois).
• La prise en compte de chaque heure supplémentaire travaillée.
• Des tarifs préférentiels dans notre réseau d’établissements.
• Une mutuelle et une prévoyance offrant des garanties maximales.
• L’accès à notre salle de Fitness.
• L’adhésion à une plateforme web avec des réductions sur les produits du quotidien.