AGENT(E) DES RECLAMATIONS LOCATIVES (H/F)

OFFICE PUBLIC DE L'HABITAT; Foix; Sur place; EUR 25 000; Temps partiel

Résumé du poste

Un organisme de logement social en Occitanie recrute un Agent(e) des Réclamations Locatives. Vous serez responsable de la gestion des demandes des locataires et de l'amélioration de leur satisfaction. Le poste requiert de l'écoute, de la rigueur et une expérience en relation client. Ce CDD de 6 mois propose un cadre de travail stimulant et divers avantages tels que des primes et des tickets restaurant.

Prestations

Prime de 13e mois

Prime intéressement

Tickets restaurant

Qualifications

• Écoute active et sens relationnel
• Rigueur et gestion des priorités
• Expérience en gestion de la relation client est un plus

Responsabilités

• Traiter toutes les sollicitations des locataires
• Analyser et identifier les problématiques
• Assurer un suivi rigoureux jusqu'à la résolution

Connaissances

Gestion des réclamations et litiges

Relayer de l'information

Formation

Bac ou équivalent

Description du poste

L'OPH de l'Ariège recrute !Vous souhaitez donner du sens à votre métier et intégrer un organisme engagé pour le service public et la satisfaction de ses locataires ?Rejoignez l'Office Public de l'Habitat de l'Ariège, un acteur de proximité au service des locataires, en tant qu'Agent(e) des Réclamations Locatives.Vos missions :Rattaché(e) au Pôle Client, vous jouez un rôle central dans la relation avec nos locataires.Votre mission ? Traiter avec rigueur, réactivité et professionnalisme toutes les sollicitations et réclamations reçues, pour garantir une réponse rapide et améliorer la satisfaction des usagers.Concrètement, vous :-Réceptionnez, enregistrez et orientez les demandes des locataires ;-Analysez les situations et identifiez les problématiques (techniques, administratives, relationnelles.) ;-Apportez une réponse de premier niveau ou transmettez aux services concernés ;-Assurez un suivi rigoureux jusqu'à la résolution complète de la demande ;-Relancez les services ou prestataires si nécessaire ;-Tenez informés les locataires de l'avancement de leur dossier ;-Proposez des actions correctives ou préventives en cas de dysfonctionnement récurrent ;-Contribuez activement à la communication entre les services internes et les usagers ;-Représentez l'Office avec sens du service, courtoisie et diplomatie.-En cas de besoin, vous pouvez être amené(e) à participer à d'autres activités du service.Votre profil :-Vous êtes à l'écoute, rigoureux(se) et doté(e) d'un excellent sens relationnel ;-Vous savez gérer les priorités et faire preuve de diplomatie dans vos échanges ;-Vous avez le goût du service public et aimez travailler en équipe ;-Une première expérience dans la gestion de la relation client ou dans un organisme de logement social serait un vrai plus.Pourquoi nous rejoindre ?-Un cadre de travail humain et stimulant-Un temps de travail aménagé sur 4,5 jours ou 4 jours 1 semaine sur 2-Une prime de 13e mois-Prime intéressement- Tickets restaurant-Une réelle autonomie dans vos missions-L'opportunité de contribuer à un service utile et proche des locatairesCandidature :Envoyez votre CV et votre lettre de motivation via la plateforme ou par mail.Nous avons hâte de découvrir votre profil !

Type de contrat CDD - 6 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 24790.74 Euros sur 13.0 mois
• Primes
• Complémentaire santé

Déplacements Déplacements: Ponctuels Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

• 6 Mois - gestion de la relation client Cette expérience est indispensable
• Bac ou équivalent

Compétences

• Gérer des réclamations et litiges Cette compétence est indispensable
• Relayer de l'information Cette compétence est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Location de logements

Employeur

50 à 99 salariés

L'OPH de l'Ariège c'est :Un patrimoine locatif de 3 187 logements.14 Foyers (Personnes Agées, Résidences sociales, Adultes handicapés, Jeunes travailleurs) soit 311 logements dédiés.Des implantations sur plus de 40 communes du département.Plus de 50 collaborateurs.Mme Léa CARRERE

D'autres offres peuvent vous intéresser :