Agent(e) de réservation polyvalent(e) en CDI (H/F) (H/F)

Groupe Manatour; Blagnac; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un professionnel axé sur le service client pour rejoindre son équipe de réservation. Vous serez chargé d'accueillir les visiteurs, de gérer les réservations et de veiller à la satisfaction des clients. Ce poste offre l'opportunité de travailler dans un environnement stimulant, où vous pourrez utiliser vos compétences en relation client et en administration. Si vous êtes passionné par le service et aimez le contact humain, cette position est faite pour vous. Rejoignez une équipe qui valorise l'autonomie et le travail d'équipe tout en contribuant à l'amélioration continue des services offerts.

Qualifications

• Titulaire d'un Bac + 2, vous avez des connaissances en relation client et techniques de vente.
• À l'aise avec les outils informatiques, vous parlez anglais et idéalement une autre langue.

Responsabilités

• Accueillir et conseiller les clients par téléphone, mail ou courrier.
• Effectuer les réservations et gérer les opérations administratives et logistiques.
• Optimiser la planification des visites et gérer les litiges avec les clients.

Connaissances

Relation client

Techniques de vente

Analyse des demandes

Autonomie

Travail en équipe

Formation

Bac + 2 dans le domaine administratif ou touristique

Outils

Outils informatiques de gestion de clientèle

Description du poste

Description

Rattaché(e)s au service réservation, vous aurez pour missions principales de :

1. Accueillir par téléphone, informer et conseiller les visiteurs
2. Effectuer les réservations
3. Assurer des opérations administratives et logistiques

Accueil téléphonique, information et conseil :

1. Informer les prospects et clients « grand public » (individuels ou groupes) et « professionnel » par téléphone, mail ou courrier
2. Réceptionner leurs demandes (téléphone, mail, internet, courrier, fax) et identifier leurs besoins
3. Informer les visiteurs sur les prestations et services et promouvoir les structures et les produits
4. Conseiller les clients et prospects et les orienter dans leurs réservations ou leurs demandes d'information

Réservation :

1. Effectuer la réservation en fonction des ressources matérielles (salles, ateliers, .) et humaines (guides, médiateurs) disponibles
2. Saisir les données (administratives, commerciales, comptables, .)
3. Etablir les devis et les courriers de confirmation
4. Assurer le suivi et le traitement des dossiers de l'enregistrement de l'inscription à l'accueil sur site
5. Veiller à ce que les relances soient faites avec anticipation de manière à maximiser les créneaux de visites
6. S'assurer que chaque dossier contient toutes les informations et documents nécessaires au bon déroulement de la prestation
7. Optimiser la planification des visites et le remplissage

Administration et logistique :

1. Réaliser les opérations liées à la sécurité pour tous les sites où cela est nécessaire
2. Effectuer les commandes des bus pour les groupes et le grand public
3. Participer à la transmission quotidienne des mises à jour en cas de modification
4. Participer à l'amélioration des outils informatiques de gestion de clientèle et à leur mise à jour
5. Maintenir à jour les process
6. Participer activement à la mise en place de procédés d'amélioration des services offerts
7. Gérer les litiges avec les clients

Profil :

Vous êtes titulaire d'un Bac + 2 dans le domaine administratif ou touristique. Vous avez une connaissance :

• des typologies de publics et des clients,
• des techniques de base de vente
• de la relation-client et des techniques d'entretiens téléphoniques.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques notamment ceux permettant la gestion des réservations. Vous parlez parfaitement l'anglais et idéalement, maîtrisez une autre langue étrangère. Vous aimez particulièrement le contact avec la clientèle, savez analyser une demande et apportez des conseils. Vous aimez le travail en équipe. Vous êtes respectueux des procédures administratives et commerciales. Vous savez gérer avec rapidité et rigueur des tâches administratives nécessitant une grande concentration et vivacité d'esprit. Ce poste nécessite le travail certains week-ends et jours fériés.

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience

• Débutant accepté

Savoirs et savoir-faire

• Contrôler la conformité des données
• Développer et fidéliser la relation client

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Faire preuve d'autonomie
• Travailler en équipe

Formations

• Bac+2 ou équivalents Animation tourisme

Langue

• Anglais