Agent(e) d'escale (H/F) en alternance

ESPL - Campus des Écoles Supérieures des Pays de Loire; Bouguenais; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une école supérieure dynamique recrute un agent d'escale en alternance pour un BTS Tourisme. Ce rôle clé implique d'accueillir les clients, de gérer les demandes d'informations et de promouvoir les services aéroportuaires. Vous serez au cœur de l'expérience client, garantissant un service de qualité tout en développant vos compétences en communication et en gestion. Si vous êtes passionné par le tourisme et le service client, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une institution qui valorise l'apprentissage pratique et le développement professionnel dans un environnement stimulant.

Qualifications

• Préparation d'un Bac+2 en tourisme ou langues étrangères.
• Anglais courant requis pour le poste.

Responsabilités

• Accueillir et assister les clients à l'Aéroport.
• Gérer les demandes d'informations et les situations complexes.

Connaissances

Service Clients

Communication

Gestion de situations complexes

Travail en équipe

Rigueur et organisation

Formation

Bac+2 en tourisme ou langues étrangères

Description du poste

L'école supérieure des Pays de Loire, située à Angers, compte plus de 3500 étudiants dans le domaine tertiaire de BTS à Bac+5 en formation initiale et alternance. Un emploi ? Une formation ? Pourquoi pas les deux ? Dans le cadre d'un BTS Tourisme, nous recrutons pour une de nos entreprises partenaires un/une agent(e) d'escale en alternance.

Missions

1. Véhiculer l’image d’accueil et d’assistance de proximité de l'Aéroport auprès des clients (proximité et mobilité).
2. Gérer les demandes d’informations, de conseils, d’orientation des clients et des partenaires de l’Aéroport.
3. Gérer les demandes dans les situations complexes, apporter les réponses et recueillir si besoin les réclamations conformément à la procédure.
4. Recueillir les données issues du Département Exploitation pour actualiser les informations communiquées aux clients internes et externes, orienter, rassurer, organiser et installer les salles en cas de retard.
5. Transmettre toutes les informations utiles au maintien de la qualité du parcours client et réaliser un reporting en termes oraux ou écrits.
6. Remonter toutes les informations relatives à la sécurité aéroportuaire dans le cadre de son activité.
7. Conseiller et orienter les demandes d’information, d’orientation et touristiques.
8. Assurer la promotion et la vente auprès des clients de produits et services.
9. Assurer les accueils spécifiques (évènements, salons professionnels ou VIP).
10. S’assurer de la mise à disposition des clients des outils de communication, touristiques.
11. Gérer l’offre salon de l’aéroport : réservation, installation, facturation.
12. Enregistrer et assurer le suivi des objets confiés/trouvés.
13. Répondre aux appels téléphoniques, prioriser et réguler la durée de ceux-ci en fonction des mises en attente.

Profil recherché

Vous préparez une formation d'un niveau Bac+2 (spécialité tourisme, langues étrangères), vous justifiez impérativement d'un niveau d'anglais courant. Vous disposez d'un sens aigu du Service Clients (qualités de communication, diplomatie, capacité à gérer des situations complexes,…) et d'un excellent relationnel commercial. Vous avez une réelle aptitude au travail en équipe et faites preuve de rigueur et d'organisation dans votre activité.

Niveau d'expérience : 0-1 an.