Agent(e) d'accueil week-end (vendredi à lundi) (H/F)

Centre Sportif de Normandie; Houlgate; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Centre Sportif de Normandie recherche un(e) accueillant(e) pour assurer un service de qualité aux sportifs et aux groupes. Vous serez responsable de l'accueil des visiteurs, de la gestion des réservations et de la relation client, tout en contribuant à l'organisation de divers événements. Si vous avez un sens aigu du service et une expérience dans un rôle similaire, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience de 12 mois dans un rôle similaire.
• Compétences en gestion de la relation client.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer des situations de crise.

Responsabilités

• Accueillir les clients et les orienter au sein du centre.
• Gérer les demandes d'informations et les réservations.
• Collaborer avec les équipes hébergement et restauration.

Connaissances

Gestion des plaintes et des réclamations

Accueillir, orienter, renseigner un public

Rédiger des messages et des emails professionnels

Maintenir une communication claire et professionnelle

Formation

Permis B - Véhicule léger

Outils

Logiciel de traitement de texte

Logiciels de tableur

Description du poste

DescriptionContexte et environnement de travail Au sein du Groupement d'Intérêt Public Centre Sportif de Normandie (GIP CSN), détenu à 70 % des voix statutaires par la Région Normandie, 25 % par l'État et 5 % par le Comité Régional Olympique et Sportif (CROS), vous participerez activement, dans le cadre de vos missions, au développement du CSN, à l'achèvement de sa restructuration et à la consolidation de son modèle économique. Intégré(e) à une structure dynamique implantée à Houlgate et composée d'une trentaine de collaborateurs, vous contribuerez, par la qualité de votre accueil, votre sens du service et votre rigueur organisationnelle, à la satisfaction des clients (sportifs, ligues, entreprises, institutions.) et au bon fonctionnement opérationnel du Centre Sportif de Normandie pendant les week-ends et jours d'affluence. Missions principales Accueil des publics - Assurer l'accueil physique des clients, groupes, sportifs, encadrants et visiteurs - Assurer l'accueil téléphonique et traiter les demandes d'informations - Orienter les publics au sein du Centre Sportif de Normandie (bâtiments, terrains, salles, hébergements, restauration.) - Gérer les arrivées et départs des groupes (check-in / check-out, remise de badges) - Veiller à la bonne transmission des consignes aux clients (horaires, règlement, sécurité) Gestion administrative et réservation - Enregistrer les présences et les arrivées de groupes - Gérer les outils de planification (plannings d'occupation, réservations de salles et installations) - Préparer et remettre les documents d'accueil (émargements, plannings, consignes.) - Réaliser des encaissements ou formalités liées aux réservations - Saisir et mettre à jour les données dans les logiciels de gestion (réservation, planning, CRM) Relation clients et qualité de service - Être à l'écoute des besoins et remarques des clients - Gérer les réclamations de premier niveau avec professionnalisme - Transmettre les demandes particulières aux services concernés (restauration, hébergement, maintenance) - Participer à l'amélioration continue de la qualité d'accueil et de service - Réaliser des enquêtes de satisfaction si besoin Coordination avec les autres services - Collaborer étroitement avec les équipes hébergement, restauration, entretien et sécurité - Transmettre les informations utiles au bon déroulement des prestations - Assurer le relais d'information entre les équipes de jour/nuit et entre celles semaine/week-end - Participer aux réunions de service ou aux points de coordination si besoin Logistique et surveillance des espaces communs - Vérifier la propreté, l'état général et l'accessibilité des espaces d'accueil - Signaler toute anomalie technique ou tout dysfonctionnement aux équipes compétentes - Surveiller le respect des consignes de sécurité dans les espaces ouverts au public - Veiller à la bonne tenue des supports d'information (affichage, signalétique, brochures.) Communication et représentation - Diffuser les informations institutionnelles, sportives ou événementielles aux publics - Représenter le CSN avec professionnalisme, sens du service et diplomatie - Participer ponctuellement à des temps d'animation ou d'événements organisés sur site (portes ouvertes, événements sportifs.)

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience

• 12 Mois
  
  

Savoirs et savoir-faire

• Logiciel de traitement de texte
• Règles et consignes de sécurité
• Utilisation de logiciels de tableur
• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Assurer un accueil téléphonique
• Identifier, traiter une demande client
• Assurer la confidentialité des informations
• Assurer la gestion des plaintes et des réclamations
• Assurer la liaison avec les services de maintenance
• Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
• Fournir des informations générales sur l'entreprise
• Gérer des situations de crise ou d'urgence
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Maintenir une communication claire et professionnelle
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé
• Rédiger des messages et des emails professionnels
• Relayer de l'information
• Surveiller les livraisons et les expéditions
  
  

Permis

• B - Véhicule léger
  
  

Langue

• Anglais
  
  

Source: France Travail (https://www.francetravail.fr/)