Agent/e d'accueil spécialiste des excursions (H/F)

Intercruises Shoreside and Port Services; Marseille; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une équipe internationale en tant que Port Delivery Agent à Marseille. Ce poste implique la gestion des opérations de croisière, garantissant un service de qualité. Nous recherchons quelqu'un avec un sens du service développé et d'excellentes compétences en communication, capable de travailler flexiblement.

Prestations

Accès gratuit à la TUI Learning Hub

Formations rémunérées

Accès à un centre de bien-être 24h/24

Qualifications

• 6 mois d'expérience dans un poste similaire.
• Capacité à travailler sous pression et à prendre des décisions.
• Langue anglaise requise, d'autres langues européennes sont un atout.

Responsabilités

• Gestion des opérations au port et service aux clients.
• Coordination avec les compagnies de croisière et organisation des opérations.
• Communication avec les clients et suivi des procédures.

Connaissances

Excellentes capacités de communication

Sens du service

Travail en équipe

Description du poste

DescriptionRejoignez notre équipe internationale TUI Intercruises Operations à Marseille en tant que Port Delivery Agent où vous serez le principal point de contact de la compagnie de croisière pour les opérations d'embarquement et de débarquement. Vous travaillerez au sein d'une équipe responsable de la préparation de l'opération, en assurant un service de qualité et de haut niveau afin d'obtenir la plus grande satisfaction des clients et des invités. Intercruises Shoreside & Port Services est une entreprise spécialisée appartenant à TUI qui fournit des services de manutention de navires de croisière aux compagnies de croisière dans le monde entier. Vous aiderez les compagnies de croisière et d'autres clients dans leurs opérations quotidiennes. Si vous êtes autorisé à travailler en France et que vous parlez Français et Anglais, alors lisez ce qui suit ! À PROPOS DE NOTRE OFFRE : - Un emploi chez TUI vous offre un salaire compétitif, accompagné de nombreux avantages. - Les jours de formation sont rémunérés et vous bénéficiez d'un accès gratuit à notre TUI Learning Hub, à la TUI Skills Academy et aux cours de langue en ligne. - Nous vous offrons l'opportunité de vous impliquer dans des initiatives caritatives et de développement durable comme la Fondation TUI Care et vous profiterez d'un accès gratuit à notre équipe WeCare dédiée et à notre centre de bien-être 24h/24 et 7j/7. - Nous proposons des contrats saisonniers ou permanents, mais dans tous les cas, les opportunités de carrière et d'évolution sont multiples, et ce grâce à vos compétences et à votre expertise uniques. À PROPOS DE VOUS : - Vous avez de l'expérience et une compréhension de la planification et des opérations quotidiennes d'une destination de vacances et/ou d'une croisière. - Vous prenez des décisions en toute confiance, même lorsque vous travaillez sous pression. - Vous avez un état d'esprit proactif en matière de service à la clientèle et vous vous concentrez sur la qualité et l'efficacité. - Vous travaillez de manière flexible (y compris en horaires décalés) en fonction des horaires des navires de croisière. - Vous êtes ouvert/e à l'apprentissage, au développement ainsi qu' à l'évolution de votre carrière tout en étant passionné par la qualité du service que vous offrez à nos hôtes et à nos clients croisiéristes. - Vous avez d'excellentes capacités de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, en Anglais et en Français. La connaissance d'autres langues européennes est un atout. - Un permis de conduire manuel est demandé pour ce poste. À PROPOS DU POSTE : - Vous êtes physiquement présent/e au port les jours d'opération afin de fournir un excellent service opérationnel aux clients et aux compagnies de croisière. - Vous êtes en charge de la gestion et de l'organisation des opérations convenues avec nos clients croisiéristes, tout au long des différentes étapes du processus et du contrôle des opérations. - Vous êtes responsable du bon déroulement des opérations du début à la fin. - Vous traitez la correspondance avec les clients en collaboration avec le superviseur/chef d'équipe. - Vous clôturez toutes les procédures de facturation et de chargement des données. - Vous maintenez un contact permanent, réservez et informez les fournisseurs en conséquence. - Vous assurez la liaison avec les navires et les équipes respectives chargées des opérations à bord afin d'examiner, de mettre à jour et organisez tous les détails finaux, conformément aux itinéraires approuvés à l'avance. - Le poste implique des journées d'opération dans le port, des départs relativement tôt ainsi que des journées de travail durant certains week-ends. Nous voulons voir votre caractère unique briller et inspirer l'avenir du voyage. Si vous souhaitez en savoir plus sur ce que la diversité et l'inclusion signifient pour nous, nous vous invitons à visiter Notre ADN. #TUIJobs #TUIMusement

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience

• 6 Mois
  
  

Savoirs et savoir-faire

• Caractéristiques de l'offre touristique
• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Excellentes capacités de communication
  
  

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Travailler en équipe
• Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
  
  

Permis

• B - Véhicule léger
  
  

Langue

• Anglais
  
  

Source: France Travail (https://www.francetravail.fr/)