AGENT·E D'ACCUEIL EN HÔTELLERIE (Saint-Denis) #TET3770

Tetranergy Business School; Saint-Denis; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une école dynamique propose un poste axé sur l'accueil et le service à la clientèle dans le secteur du tourisme. Ce rôle essentiel implique d'accueillir les clients, de fournir des informations touristiques et de garantir une expérience client de qualité. Si vous êtes une personne souriante, adaptable et capable de communiquer efficacement en anglais et en français, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe engagée à offrir un service exceptionnel tout en développant vos compétences dans un environnement professionnel stimulant.

Qualifications

• Être souriant et avoir une tenue vestimentaire irréprochable.
• Parler au moins deux langues internationales, anglais et français.

Responsabilités

• Accueillir et assister la clientèle avec des besoins spécifiques.
• Fournir des informations touristiques et garantir un service de qualité.

Connaissances

Accueil de la clientèle

Communication

Réactivité

Prise de décision

Gestion des réclamations

Bilinguisme (anglais et français)

Description du poste

Tetranergy Business School propose des programmes en alternance dans le domaine du management, du commerce, de la gestion, du tourisme, de l'immobilier, ou encore du digital.

Professionnalisants et axés sur l'employabilité, nos programmes allient acquisition de compétences solides et expérience de terrain. Nos programmes, tous reconnus par l'État, se déroulent en alternance avec 1 jour par semaine en centre de formation et 4 jours au sein de l'entreprise, plus quelques périodes de regroupement (séminaires, conférences, révisions…).

Ils te permettront d'acquérir un diplôme tout en faisant tes preuves dans le monde du travail.

Le Poste

• Accueillir la clientèle.
• Assister la clientèle ayant des besoins spécifiques.
• Distribuer des supports d'informations touristiques locales.
• Entretenir des relations avec la clientèle.
• Fournir des informations liées au tourisme.
• Garantir un service clientèle de qualité.

Profil

• Etre une personne souriante.
• Avoir une tenue vestimentaire irréprochable.
• Avoir une grande disponibilité.
• Parler au moins deux langues internationales, à savoir l'anglais et le français.
• Etre autonome et capable de prendre des décisions.
• Faire preuve de réactivité et avoir le sens de l'anticipation.

Savoir-faire Demandés

• Accueillir les clients.
• Caractéristiques des produits.
• Effectuer la rotation des stocks.
• Gérer les réclamations des clients.
• Identifier les besoins des clients.
• Prendre les commandes en chambre.
• Principes de communication.
• Principes du travail d'équipe.
• S'occuper des départs dans une structure d'hébergement.
• Surveiller le niveau de stocks.
• Tenir des dossiers de clients.
• Traiter les demandes de réservation.
• Traiter les réservations.
• Transférer l'espace de service.
• Vérifier l'exactitude des prix dans les rayons.

Savoir-être Demandés

• Chaleureux.
• Adaptabilité.
• Communiquant.
• Ecoute.
• Efficace.
• Esprit d'équipe.
• Méthodique.
• Sens du détail.
• Travailleur.