AGENT.E CHARGÉ.E DE LA RELATION USAGER H/F

TN France; France; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une équipe engagée au sein d'une direction dédiée à l'eau et à l'assainissement. En tant qu'Agent.e de Relation Usager, vous jouerez un rôle clé dans l'accueil des visiteurs et la gestion des demandes, contribuant ainsi à la qualité du service public. Si vous êtes motivé.e par les enjeux environnementaux et souhaitez évoluer dans un cadre flexible, cette opportunité est faite pour vous. Profitez d'un environnement de travail dynamique avec des avantages attrayants et faites la différence au quotidien.

Prestations

Tickets restaurant

Remboursement partiel du transport

Protection sociale

Activités organisées par l’Amicale du personnel

Qualifications

• Expérience souhaitée en accueil ou forte motivation.
• Maîtrise des outils informatiques et travail en équipe.

Responsabilités

• Responsable de l'accueil des visiteurs et gestion des demandes.
• Identifiez les urgences et gérez le stress avec discernement.

Connaissances

Accueil des visiteurs

Gestion des demandes téléphoniques

Maîtrise des outils informatiques

Qualités rédactionnelles

Travail en équipe

Gestion du stress

Formation

Expérience en accueil

Description du poste

Annemasse Agglomération

Avec près de 95 000 habitants, Annemasse Agglo est la deuxième agglomération de Haute-Savoie. Composée de 12 communes, cette communauté d’agglomération est intégrée dans le bassin de vie transfrontalier du Grand Genève, un territoire dynamique de près d’un million d’habitants.

En tant qu’acteur du service public, Annemasse Agglo intervient dans de nombreux domaines : protection de l’environnement, eau et assainissement, voirie, habitat, mobilité, cohésion sociale, culture, sport, développement économique, tourisme, etc. Plus de 600 agents œuvrent quotidiennement pour porter et mettre en œuvre ses orientations politiques au service des usagers.

La Direction de l'Eau et de l'Assainissement (DEA) s'engage à garantir à tous un accès à une eau potable de qualité et en quantité suffisante. Elle gère le traitement et la gestion des eaux usées via un réseau d'assainissement, contribuant à la préservation de l’environnement et à la santé publique.

Notre agence clientèle joue un rôle essentiel en assurant le comptage, la facturation et l'encaissement des consommations d’eau potable. Nous privilégions une relation privilégiée avec nos usagers, offrant un service de qualité, efficace et professionnel.

Rejoindre la DEA, c’est intégrer une équipe engagée, œuvrant chaque jour pour la pérennité et la qualité de nos services liés à l’eau. Si vous êtes motivé.e par les enjeux environnementaux et le service public, cette opportunité est pour vous.

Poste d’Agent.e de Relation Usager

Vous serez responsable de l’ouverture et de la fermeture du siège, de l’accueil des visiteurs, de leur renseignement, orientation, présentation des documents, et gestion des demandes téléphoniques. Vous identifierez les demandes des usagers, repérerez les situations d’urgence, et gérerez le stress ou la tension avec discernement.

Une première expérience en accueil est souhaitée, ou une forte motivation et un bon savoir-être. La maîtrise des outils informatiques, de bonnes qualités rédactionnelles, le travail en équipe et le dynamisme sont indispensables.

Nous proposons un cadre de travail flexible : 36h30 par semaine, modulable en 4,5 ou 5 jours, avec 22,5 jours de congés, 7,5 jours de RTT, des avantages financiers (tickets restaurant, remboursement partiel du transport, protection sociale), et des activités organisées par l’Amicale du personnel.