Agent du Transit Aérien H / F

SARL Comptoirs et Associes; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique spécialisée dans la gestion de réparation automobile recherche un conseiller technique en carrosserie. Dans ce rôle, vous serez responsable de la validation des devis et de la gestion des réclamations clients, tout en garantissant la qualité des prestations. Vous intégrerez une équipe passionnée, où votre expertise technique et votre sens du service client seront essentiels. Avec un environnement de travail stimulant et des opportunités de télétravail, cette position vous permettra de contribuer à l'amélioration continue des services offerts. Rejoignez-nous pour faire la différence dans le secteur automobile !

Prestations

Prime vacances

Tickets restaurant

60% du titre de transport

Participation

PEE/PERCOL-I avec abondement

Télétravail possible 2 jours/semaine

Qualifications

• Formation technique automobile requise avec 2 ans d'expérience.
• Connaissances en carrosserie et outils de chiffrage nécessaires.

Responsabilités

• Contrôle des devis et factures de réparation soumis par les prestataires.
• Gestion des réclamations clients liées à la qualité de réparation.

Connaissances

Relationnel

Rigueur

Réactivité

Autonomie

Responsabilité

Formation

BEP Carrosserie

Bac Pro Carrosserie

Outils

Phototel

Iris

Photovision

Word

Excel

PPT

Description du poste

Description de poste

CapsAuto, filiale du Groupe Groupama, est une société spécialisée dans la gestion de réparation automobile et construit pour ses clients (assureurs, courtiers et flottes) des solutions de mobilité innovantes à haute valeur ajoutée visant à générer de la satisfaction client et réduire les coûts.

Filiale du groupe Groupama, CapsAuto construit des solutions de mobilité dans l'univers automobile. Nous gérons et déployons nos services de réparations et de mobilité automobiles pour nos clients assureurs, mutuelles et gestionnaires de flottes.

Vous aimez le travail en équipe, êtes attiré par le secteur de l'automobile et vous avez le sens du service client ... Ça tombe bien !

Au-delà de vos diplômes et expériences professionnelles, ce qui compte surtout pour nous c'est votre énergie, votre esprit d'équipe et votre volonté de satisfaire le client, parce que chez CapsAuto, ce sont nos clients qui nous incitent à trouver toujours les meilleurs talents !

Alors prêt à répondre à ce challenge et à devenir un vrai collaborateur CapsAuto ? Venez rencontrer votre nouvelle équipe.

Nous recherchons UN(E) CONSEILLER(E) TECHNIQUE CARROSSERIE H / F - Contrat CDI - Chatou (78) - Démarrage dès que possible.

Vous intégrez le Pôle technique qui a pour mission de mettre à la disposition de CapsAuto un réseau de réparateurs en capacité de déployer les services proposés par l'entreprise. Il doit tout mettre en œuvre pour garantir la qualité des prestations servies et la maîtrise des coûts attendues par les clients donneurs d'ordres et contribuer à la satisfaction des clients.

L'activité du pôle consiste à :

• Réaliser les actions de pilotage à distance des Prestataires.
• Traiter les réclamations liées à la Qualité des Réparations.
• Réaliser les contrôles techniques et veiller au respect de la bonne méthodologie de réparation et appropriation des outils informatiques CapsAuto.
• Développer et suivre le plan de montée en compétences des réparateurs.
• Développer et mettre à disposition les indicateurs d'activité et d'analyse métier.
• Optimiser et mettre à jour les processus, les méthodes et les outils Réseaux et Partenariats.
• Développer et piloter les Partenariats.

Missions principales :

• Vous contrôlez et validez les devis, chiffrages, photos, factures de réparation soumis par les prestataires et intervenez en cas de non-conformité.
• Vous veillez au respect de la bonne utilisation et appropriation des outils digitaux notamment pour le déploiement de la gestion des EAD par IA.
• Vous assurez la prise en charge et la résolution des réclamations clients liées à la qualité de réparation et à la qualité de gestion, en apportant un point de vue technique.

Profil recherché :

De formation technique automobile (BEP carrosserie, avec un minimum de 2 ans d'expérience ou de formation Bac Pro carrosserie) ou vous êtes issu(e) du monde de l'automobile, avec des connaissances en carrosserie.

Vous maîtrisez au moins l'un des outils de chiffrage : Phototel / Iris et / ou Photovision.

Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel et avez le sens de la diplomatie et du conseil, vous permettant de vous adresser à des réparateurs / carrossiers.

Vous savez faire preuve de rigueur, de réactivité et fiabilité. Vous êtes autonome et avez le sens des responsabilités.

Vous maîtrisez les outils informatiques (Word, Excel, PPT), avez une grande aisance téléphonique et d'excellentes qualités rédactionnelles.

Rémunération : 25k euros à 30k euros brut annuel fixe + 8% variable trimestriel + prime vacances + tickets restaurant + 60% du titre de transport + participation + PEE / PERCOL-I avec abondement de l'employeur + télétravail possible 2 jours / semaine, selon critères de l'accord d'entreprise.