Agent des réservations h/f (HS)

Mairie de Courchevel; Courchevel; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un agent de réservation passionné pour rejoindre son équipe. Ce rôle clé implique la gestion des réservations, le traitement des demandes spéciales des clients et l'exécution de rapports quotidiens. Vous contribuerez à maximiser le taux d'occupation et à garantir une expérience client exceptionnelle dans un cadre de luxe. Si vous êtes motivé, organisé et avez une passion pour l'hôtellerie, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe où votre contribution fera une réelle différence et où vous pourrez évoluer dans un environnement stimulant.

Prestations

Logement possible en hiver

Indemnité de nourriture

Avantages logement

Qualifications

• Expérience dans un rôle similaire dans les hôtels de luxe.
• Maîtrise de l'anglais et du français, d'autres langues un atout.

Responsabilités

• Traiter les réservations et gérer les demandes spéciales des clients.
• Exécuter des rapports quotidiens pour le service des réservations.
• Aider à atteindre le taux d'occupation maximal et le tarif moyen des chambres.

Connaissances

MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)

Opera PMS

GDS et CRS

Compétences en communication en anglais et français

Connaissance des procédures de réservation

Formation

Diplôme en hôtellerie d'une école hôtelière reconnue

Description du poste

La résidence Six senses recherche son agent de réservation h/f.
!!! Poste à pourvoir dés que possible !!!

Missions :

1. Exécuter des rapports quotidiens pour le service des réservations.
2. Traiter les nouvelles réservations, mettre à jour les réservations, traiter les acomptes anticipés, répondre aux courriels de la boîte de réception des réservations dans les 24 heures, traiter les rapports (No Shows, commentaires ORS, Commission, etc.) et d’autres tâches liées aux réservations, selon les besoins.
3. Aider à toutes les attributions des appartements.
4. Vérifier et gérer les demandes spéciales et les appartements bloqués au besoin.
5. Contacter les clients ou les agents de voyages pour clarifier toute divergence dans les préférences ou les demandes avant l’arrivée des clients.
6. Suivre les disponibilités futures des appartements en fonction des réservations.
7. Surveiller et mettre à jour le système de réservation sur Internet en coordination avec des hôtes respectés.
8. Aider à déterminer les tarifs des appartements en fonction des tactiques de vente des résidences.
9. Aider à la gestion de l’historique et du système de profil des invités.
10. Assurer que toutes les réservations quotidiennes sont complétées avec toutes les informations nécessaires sur les clients, les informations de profil et les codes tarifaires/marché/source avec précision et efficacité.
11. Assurer que toutes les informations statistiques sont entrées et mises à jour dans l’ordinateur, comme agent de voyages, commercial, etc.
12. Inventaire de la salle de contrôle en coordination avec le gestionnaire des réservations.
13. Répondre rapidement à la situation de surréservation, fermer la réservation pour les jours critiques et informer nos associés, tels que SLH, Internet (Asiatravel) etc.
14. Aider à l’examen des méthodes et procédures de travail dans les réservations.
15. Aider le responsable des réservations à atteindre le taux d’occupation maximal possible et le tarif moyen des chambres d’appartement pour respecter les chiffres prévus et budgétisés.
16. Résoudre les commentaires des clients concernant les réservations et prendre des mesures immédiates.
17. Maintenir un niveau élevé d’apparence personnelle, de toilettage et d’hygiène.
18. Connaissance de toutes les procédures de sûreté, de sécurité et d’urgence liées à mon poste conformément aux exigences de la marque et de la loi.
19. Assurer la confidentialité des invités, des partenaires et des propriétaires résidentiels, en appliquant un niveau de protection supplémentaire à toutes les données personnelles sensibles et en utilisant des informations confidentielles uniquement pour effectuer mon travail.
20. S’assurer que tout l’équipement du département est maintenu propre et en bon état de fonctionnement.
21. Vente incitative de toutes les installations des résidences.
22. Assister aux réunions et à la formation au besoin.
23. Connaissance et respect strict des normes LQA.
24. Effectuer toutes les tâches supplémentaires qui me sont confiées par le superviseur / la direction.

Compétences et expérience recherchées :

• Qualifications et compétences techniques (MS Office – Word, Excel, PowerPoint et Outlook, Opera PMS, GDS et CRS plates-formes).
• Expérience requise dans un rôle similaire ou supérieur dans les hôtels de luxe avec des résultats éprouvés.
• Diplôme minimum en hôtellerie d’une école hôtelière reconnue.
• Connaissance de l’hôtel / centre de villégiature et des politiques concernant les réservations, les réductions, les plates-formes MICE et les procédures détaillées dans le traitement des réservations de chambres locales et à l’étranger.
• Maîtrise de l’anglais et du français écrits et parlés, avec une certaine connaissance d’autres langues étant un atout.

Poste :

• CDI (sur place l’hiver et possibilité de télétravail en inter-saison).
• Logement possible hiver dans la station et le reste de l’année à la Résidences.
• Salaire de base brut : 2250€ + une indemnité de nourriture de 8€ net/jour de travail + avantage logement.

Niveau de langue Professionnel

Langue exigée ou souhaitée (langue 1) exigée

Possibilité

Courchevel Emploi
372, rue des Tovets - 73120 Courchevel
04 79 00 01 01 - [e-mail]