Agent des finances publiques – Téléconseiller retraite H/F H/F

TN France; Mayenne; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez un service public dynamique en tant qu'Agent des Finances Publiques, où vous serez le premier point de contact pour les pensionnés de l'État. Dans un environnement collaboratif, vous fournirez des conseils et des informations essentielles sur les pensions, tout en enrichissant les outils numériques pour faciliter l'accès aux informations. Ce rôle exige rigueur, écoute et capacité d'adaptation, offrant ainsi une opportunité unique de contribuer au bien-être des fonctionnaires retraités. Si vous êtes passionné par le service public et souhaitez faire une différence, cette position est faite pour vous.

Qualifications

• Capacité à analyser des documents et à conseiller les pensionnés.
• Compétences en communication et rédaction pour répondre aux demandes.

Responsabilités

• Répondre aux appels des pensionnés et les renseigner sur leur pension.
• Aider les pensionnés dans leurs démarches administratives.

Connaissances

Analyse d'information

Conseil

Rédaction

Communication

Travail en équipe

Formation

Diplôme équivalent au CAP/BEP

Description du poste

Agent des finances publiques – Téléconseiller retraite H/F H/F, Mayenne

Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique

Mayenne, France

Description du poste

Vous travaillerez au sein du Centre de Service des Retraites de l’État (CSR de Laval), structure composée d’une trentaine d’agents qui exerce une mission nationale d’accueil téléphonique des pensionnés de l’État.

L’objectif de ce service est d’assurer l’information et le conseil des fonctionnaires pensionnés, de répondre à leurs interrogations concernant leur dossier. Le renseignement s’effectue par voie de réponse écrite (formuels) ou par téléphone (vacation de 5H par jour).

Le CSR :

• répond aux appels des pensionnés de l’État, les renseigne sur des questions simples portant sur la liquidation de la pension, les règles de cumul et le paiement de cette pension.
• aide également les pensionnés dans leurs démarches (signalement de changement de situation par exemple).
• enrichit les outils numériques qui permettront aux usagers de bénéficier directement en ligne des informations relatives à leur dossier.

Description du profil recherché

Savoir-être:
- Être rigoureux
- Être à l'écoute
- Capacité d'adaptation
- Réactivité

Savoir-faire:
- Analyser une information, un document, une réglementation
- Conseiller une personne, un groupe
- Mettre en œuvre une règle, une norme, une procédure, un protocole
- Rédiger une réponse écrite à destination du fonctionnaire retraité
- Reformuler une demande
- Travailler en équipe, en réseau

Connaissances recherchées:
- Code de la sécurité sociale
- Codes des pensions civiles, militaires de retraite, militaires d’invalidité et des victimes de guerre
- Statuts général et particuliers de la Fonction publique, des magistrats et des militaires

Compétences candidat

Compétences

• CONNAISSANCES - Droit/réglementation
• CONNAISSANCES - Économie/finances
• SAVOIR-FAIRE - Communiquer
• SAVOIR-FAIRE - Conseiller une personne, un groupe
• SAVOIR-ÊTRE - Aisance relationnelle
• SAVOIR-ÊTRE - Être autonome
• SAVOIR-ÊTRE - Être diplomate
• SAVOIR-ÊTRE - Faculté d'adaptation
• SAVOIR-ÊTRE - Faire preuve de discrétion

Niveau d'études min. souhaité

Niveau 3 Diplômes équivalents au CAP/BEP