Agent de vie locative (H / F)

Actua; Belfort; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un agent de vie locative pour assurer la propreté et la sécurité des logements. Ce rôle essentiel implique la gestion de la relation client, le contrôle technique des logements vacants et la réalisation de petites tâches de maintenance. Vous serez au cœur de l'interaction avec les clients, en veillant à leur satisfaction et à la qualité des services fournis. Si vous êtes une personne diplomate, patiente et dotée d'un bon sens de l'écoute, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe engagée à offrir un cadre de vie agréable et sécurisé.

Qualifications

• Aptitudes à la médiation et à la gestion de la relation client.
• Savoir-faire technique en propreté et surveillance des installations.

Responsabilités

• Assurer la propreté des lieux et gérer les ordures.
• Contrôler les travaux et gérer les réclamations clients.

Connaissances

Médiation

Diplomatie

Patience

Écoute

Fermeté

Discrétion

Confidentialité

Analyse de problèmes

Rédaction

Formation

Connaissances en bâtiment

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Votre agence ACTUA de Belfort recherche pour son client, entreprise spécialisée dans la gestion de logements locatifs, située sur le Territoire de Belfort, un agent de vie locative (h / f).

Vos missions seront les suivantes :

1. Assurer la propreté : nettoyage des parties communes, désherbage des abords des immeubles, collecter et évacuer les ordures ménagères et encombrants, nettoyer et désinfecter les locaux dédiés aux ordures et déneiger et saler devant les entrées et allées. Vous veillerez à l'entretien de votre matériel et assurerez le renouvellement des stocks de produits. Vous assurerez le contrôle des paliers lorsque leur nettoyage est réalisé par les clients.
2. Gestion de la relation client : assurer l'accueil, informer et orienter les clients, les entreprises ou d'autres professionnels. Vous gérerez les demandes clients, l'enregistrement et le suivi des réclamations. Vous serez amené à contrôler les travaux et à remplir les fiches d'évaluations des entreprises, établir les constats de dégâts des eaux. Vous participerez à la relation client : accueil, affichage, veille sociale (troubles de voisinage, incivilités, impayés), respect des obligations du client (bail, assurance, contrôle paliers...), actions de fidélisation, distributions diverses (lettres aux locataires, notes, quittances, courriers...), relevés des compteurs d’eau sur demande du service Loyers et Charges.
3. Veille technique des logements vacants
4. Sécurisation des immeubles : contrôle des organes de sécurité, petits travaux de maintenance, signalement des dysfonctionnements techniques, application des procédures qualité.

Profil recherché :

Vous avez des aptitudes à la médiation, vous savez faire preuve de diplomatie, de patience, d'écoute et de fermeté. Vous vous adaptez à vos interlocuteurs et faites preuve de discrétion et de confidentialité.

Vous êtes doté(e) d'un savoir-faire technique en matière de propreté, de surveillance des installations et du suivi des entreprises. Vous connaissez les bases courantes de la terminologie du bâtiment et des équipements du logement (plomberie, menuiserie, électricité, maçonnerie, sanitaire).

Vous avez des capacités rédactionnelles (description des désordres techniques, des dégâts des eaux, rédaction des rapports sur des incidents détectés ou des situations de troubles de voisinage).

Vous avez des capacités d’analyse et de résolution de problèmes.

Vous savez utiliser l’outil informatique et numérique.