Agent de Télésurveillance – Centre 24/7

Flatchr; Nantes; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation initiale complète

Évolution possible vers superviseur

Majoration des heures de nuit et week-

Résumé du poste

Flatchr recrute un(e) Agent de télésurveillance pour assurer la sécurité à distance de sites clients professionnels et particuliers, dans un centre opérationnel 24/7. Vous analysez et traitez les alarmes en temps réel, effectuez les levées de doute et coordonnez les interventions des équipes et prestataires habilités.

Vous devez faire preuve de rigueur, d’un excellent sens du service et d’une capacité à rester concentré sous pression, tout en respectant scrupuleusement les procédures et la

Qualifications

• Titulaire de la carte professionnelle d’agent de télésurveillance en cours de validité (obligatoire)
• Niveau Bac minimum souhaité (ou équivalent)
• Une première expérience en environnement opérationnel est fortement appréciée
• Expérience en télésurveillance, sécurité privée, centre d’appels ou environnement similaire
• Expérience en gestion de situations d’urgence est un atout important

Responsabilités

• Surveiller et analyser les flux d’alertes en temps réel via les plateformes de télésurveillance
• Réaliser les levées de doute selon les protocoles établis
• Gérer les interventions et coordonner les prestataires habilités
• Alerter les forces de l’ordre ou services d’urgence si nécessaire
• Rédiger des rapports d’intervention et assurer la traçabilité des actions
• Respecter strictement les procédures internes et les délais de traitement

Connaissances

Gestion du stress

Prise de décision rapide

Rigueur

Esprit d'équipe

Fiabilité

Sens du service client

Aisance relationnelle

Formation

Baccalauréat ou équivalent

Carte professionnelle d’agent de télésurveillance

Outils

CRM

Windows

Logiciels télésurveillance

Description du poste

Flatchr recrute un(e) Agent de télésurveillance pour assurer la sécurité à distance de sites clients professionnels et particuliers, dans un centre opérationnel 24/7. Vous analysez et traitez les alarmes en temps réel, effectuez les levées de doute et coordonnez les interventions des équipes et prestataires habilités.

Vous devez faire preuve de rigueur, d’un excellent sens du service et d’une capacité à rester concentré sous pression, tout en respectant scrupuleusement les procédures et la