Agent de support informatique expert en Allemand / Anglais

FaCylities Multi Services; Toulouse; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise adaptant son modèle pour intégrer des personnes handicapées recherche un Agent de Support Multilingue à Toulouse. Votre rôle consiste à fournir un support technique en allemand et anglais, afin de garantir la satisfaction des clients. Une relation d'équipe forte et des compétences analytiques sont essentielles, tout en bénéficiant de divers avantages sociaux. Si vous êtes motivé par les valeurs d'entraide et d'innovation, cette offre est pour vous.

Prestations

Mutuelle AESIO prise en charge à 50%

Prime de participation et intéressement

Prime Vacances

Remboursement partiel des titres de transport

Plan de développement de carrière

Parc automobile à disposition

Aide au logement

Avantage CE Emile's

Possibilité de télétravail

Qualifications

• Aisance en allemand (niveau C1) et anglais (minimum B2).
• Expérience dans le support client ou technique appréciée.
• Maîtrise des outils de ticketing.

Responsabilités

• Répondre aux appels en allemand et aider les clients.
• Gérer les requêtes et suivre le service via des outils de ticketing.
• Collaborer avec les équipes pour garantir une assistance optimale.

Connaissances

Aisance en allemand

Capacité d’analyse

Rigueur

Sens de l'organisation

Autonomie

Outils

Excel

Suite Office

Description du poste

Agent de support informatique expert en Allemand/Anglais, Toulouse

Description du poste

Offre d'emploi en Entreprise Adaptée réservée aux bénéficiaires d'une Reconnaissance Qualité Travailleur Handicapé en cours de validité

FaCylities Multi Services : (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, les métiers du numérique, le textile, la fonction RH et la formation ainsi que le bâtiment second-œuvre, compte plus de 900 collaborateurs dans le Sud-Ouest. Toujours en forte croissance, FMS- EA a pour objectif : le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap (62 % de nos effectifs) et la qualité exemplaire des prestations proposées.

Entreprise multi sites, le siège de FMS est basé à Saint Geours de Maremne (40) et se déploie sur les communes de : Mérignac et Cestas (33), Bayonne et Idron (64), Tarbes (65), Soorts Hossegor et Peyrehorade (40) et enfin Toulouse (31).

En tant qu'Agent de Support Multilingue Allemand/Anglais sur notre site de Toulouse, vous serez un acteur clé dans la satisfaction de nos clients en assurant un support technique et fonctionnel de qualité.
Vos principales missions incluront :

• Répondre aux appels téléphoniques en allemand et accompagner les clients dans la résolution de leurs demandes.
• Utiliser des outils de ticketing pour gérer les requêtes et assurer un suivi rigoureux.
• Analyser et synthétiser des informations techniques pour apporter des solutions adaptées.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes pour garantir un service client optimal.

Le profil

Pour réussir dans ce poste, nous recherchons une personne qui dispose des compétences et qualités suivantes :

• Langues : Aisance en allemand (écrit et oral) niveau C1, niveau minimum B2 en anglais.
• Compétences techniques : Maîtrise de Excel et de la suite Office.
• Expérience : Une expérience préalable dans le support client ou technique est un atout.
• Savoir-faire : Capacité d’analyse, rigueur, et sens de l’organisation, autonomie, esprit d’équipe, et aptitude à résoudre des problèmes techniques.

Informations complémentaires

• Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l’employeur,
• Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d’ancienneté,
• Prime Vacances, Remboursement partiel des titres de transport publics à hauteur de 50%,
• Plan de développement de carrière et de compétence adapté et individualisé,
• Parc automobile à disposition pour les déplacements professionnel,
• Partenariat avec la plateforme Blablacar Daily,
• Aide au logement.
• Avantage CE Emile's dés votre entrée dans l'entreprise
• Possibilité de télétravail

• Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l’employeur,
• Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d’ancienneté,
• Prime Vacances, Remboursement partiel des titres de transport publics à hauteur de 50%,
• Plan de développement de carrière et de compétence adapté et individualisé,
• Parc automobile à disposition pour les déplacements professionnel,
• Partenariat avec la plateforme Blablacar Daily,
• Aide au logement.
• Avantage CE Emile's dés votre entrée dans l'entreprise
• Possibilité de télétravail

Vous êtes sensible aux valeurs sociétales, à l'entraide, à l'innovation et recherchez du sens dans chacune de vos missions et actions ? Vous vous retrouvez dans cette offre ? Alors n'hésitez pas à envoyer votre candidature.