Agent de service client (H/F)

France Travail; Lyon; Sur place; EUR 28 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services à Lyon recherche un Agent de service client (H/F) pour assurer le service client et la satisfaction des utilisateurs professionnels. Vous serez chargé d'assister les clients par divers moyens de communication, de collecter leurs besoins et d'assurer un suivi de leurs demandes. Le contrat est en CDI avec un salaire brut annuel de 28 000 à 30 000 Euros.

Qualifications

• Débutant accepté.
• Avoir l'esprit d'équipe.
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie.

Responsabilités

• Assurer le service client auprès des utilisateurs professionnels.
• Répondre aux questions et demandes des clients dans des délais réactifs.
• Collecter les besoins d'améliorations des clients.

Connaissances

Assurer le suivi de la satisfaction clients

Communiquer à l'oral en milieu professionnel

Développer et fidéliser la relation client

Identifier, traiter une demande client

Formation

Bac+5 et plus ou équivalents

Description du poste

Agent de service client (H/F) 69 - LYON 03

Offre n° 195YJHK
Agent de service client (H/F)

En tant qu'Agent de service client vous aurez pour mission d'assurer le service client auprès de nos clients et utilisateurs professionnels, et de vous assurer de leur satisfaction.L'activité comprend des échanges par mail, téléphone, ou visio-conférence.Vous serez principalement en charge des activités suivantes :Porter assistance aux clients et utilisateurs de nos solutionsrépondre à leurs questions et demandes dans des délais réactifs et en qualité,les accompagner dans leur navigation, les autonomiser dans leur usage de notre solution Saas,assurer le suivi bout en bout du client lors d'un problème et jusqu'à sa résolution,collecter leurs besoins d'améliorations et les faire remonter aux équipes de développement de produits,détecter les opportunités exprimées et les transmettre aux équipes commercialesPorter assistance à toute autre personne susceptible de contacter notre servicenon clients, partenairesEscalader en interne auprès des personnes référentes ou susceptibles de répondreassigner les demandes en fonction des compétences dans votre serviceescalader à d'autres services en fonction du sujet du demandeurParticiper à l'amélioration continue des traitements et des processEchanger avec votre service et partager les « pains and pleasants points » identifiés auprès des utilisateurs.Détecter de nouveaux usages chez nos clients.Identifier du contenu manquant pour alimenter la base de connaissance client.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 28000.0 Euros à 30000.0 Euros sur 12.0 mois

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté
• Bac+5 et plus ou équivalents

Compétences

• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Développer et fidéliser la relation client
• Identifier, traiter une demande client

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Activités des agences de recouvrement de factures et des sociétés d'information financière sur la clientèle

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