Agent de Rservations HFX

AccorHotel; Cannes; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise dynamique en tant qu'agent de réservation, où vous jouerez un rôle clé dans la gestion des demandes de réservation pour une clientèle exigeante. Vous serez responsable de garantir une expérience client exceptionnelle, de gérer les réservations par téléphone, email et plateformes en ligne, et de travailler en étroite collaboration avec l'équipe de réception pour optimiser le taux d'occupation. Si vous avez une passion pour le service client et une expérience dans l'hôtellerie, cette opportunité est faite pour vous. Profitez d'un environnement de travail stimulant et d'avantages attractifs.

Prestations

Mutuelle avantageuse

Participation au transport

Avantages Heartist (groupe Accor et partenaires)

Qualifications

• Expérience préalable en réservation hôtelière ou réception.
• Excellentes compétences en communication et relation client.
• Maitrise du français et de l'anglais.

Responsabilités

• Gérer les réservations via différents canaux.
• Assurer un suivi personnalisé des demandes clients.
• Collaborer avec l'équipe de réception.

Connaissances

Compétences en communication

Relation client

Maitrise du français

Maitrise de l'anglais

Expérience en réservation hôtelière

Organisation

Rigueur

Service client

Formation

Expérience dans l'hôtellerie

Outils

Logiciels de réservation (Opera, FOLS)

Description du poste

En tant qu'agent de réservation, vous serez un membre clé de notre équipe de réception et jouerez un rôle essentiel dans la gestion des demandes de réservation pour notre clientèle exigeante. Vous garantirez une expérience client irréprochable du premier contact jusqu'à l'arrivée des clients.

Missions principales :

1. Gérer les réservations via différents canaux (téléphone, email, plateformes en ligne)
2. Assurer un suivi personnalisé des demandes de la clientèle
3. Collaborer avec l'équipe de réception pour optimiser le taux d'occupation
4. Fournir des informations précises sur les chambres, services et tarifs de l'hôtel
5. Veiller à la satisfaction des clients et résoudre les éventuels problèmes
6. Contribuer à l'atteinte des objectifs commerciaux de l'hôtel
7. Attribuer les chambres selon les préférences des clients
8. Gérer les modifications de rooming list et la facturation des congrès sous la supervision du manager
9. Expérience préalable en réservation hôtelière ou en réception (une expérience dans l'hôtellerie de luxe est un atout)
10. Excellentes compétences en communication et en relation client
11. Maitrise du français et de l'anglais (la connaissance d'une langue supplémentaire est appréciée)
12. Connaissance des logiciels de réservation (Opera, FOLS ou autres)
13. Organisé(e), rigoureux(se) et orienté(e) vers le service client

Informations supplémentaires :

1. Mutuelle avantageuse
2. Participation au transport
3. Avantages Heartist (groupe Accor et partenaires)

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 01.06.2025

Durée du contrat : 5 mois

• Prise en charge du transport quotidien

Horaires :

1. Période de travail de 8 heures
2. Travail en journée
3. Travail les jours fériés