Agent de Réservations Multisites (H / F) - Hôtellerie

Dokhan Luxury Hotels; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise hôtelière indépendante et innovante recherche un Agent de Réservations Multisites passionné par l'hôtellerie de luxe. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion des réservations pour plusieurs établissements, garantissant un service fluide et personnalisé. Vous conseillerez les clients sur les services adaptés à leurs attentes tout en optimisant les taux d'occupation. Votre sens de l'organisation et votre excellent relationnel seront essentiels pour offrir une expérience mémorable. Rejoignez une équipe qui valorise l'originalité et l'excellence, et contribuez à créer des moments inoubliables pour nos hôtes.

Prestations

Prime de cooptation

Evénements internes

Prime meilleur employé trimestriel

Mobilité intragroupe

Mutuelle avantageuse prise en charge à 50%

Remboursement transports à 100%

Qualifications

• Expérience dans l'hôtellerie de luxe ou multisites.
• Capacité à gérer plusieurs établissements et à prioriser les tâches.

Responsabilités

• Gérer les réservations pour plusieurs établissements avec un service personnalisé.
• Assurer la satisfaction client jusqu'à son arrivée et pendant son séjour.

Connaissances

Gestion de réservations

Organisation

Relationnel

Flexibilité

Maîtrise de l'accueil téléphonique

Communication en français et anglais

Outils

Logiciel de gestion de réservation (PMS)

Logiciel Marriott

Description du poste

Agent de Réservations Multisites (H/F) - Hôtellerie

Qui sommes-nous :

Le groupe Dokhan & Dokhan, groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan & Dokhan à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes :

1. Singularité & Créativité : Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables
2. Excellence & Raffinement : L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale
3. Liberté & Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l’histoire du lieu

Descriptif du poste :

• Gérer les demandes de réservation pour plusieurs établissements (9 établissements) en garantissant un service fluide et personnalisé, selon les standards de l’hôtellerie de luxe.
• Conseiller et orienter les clients vers les services et prestations qui correspondent à leurs attentes, tout en optimisant les taux d’occupation des différents sites.
• Répondre aux appels, emails, et messages en ligne avec courtoisie, efficacité, et professionnalisme, en respectant les délais de réponse.
• Traiter les demandes spécifiques des clients pour offrir une expérience sur-mesure.
• Assurer le suivi des réservations et garantir la satisfaction du client jusqu'à son arrivée et pendant son séjour.
• Appliquer les standards d'excellence de l'hôtellerie de luxe dans toutes les interactions, en garantissant un service client irréprochable.
• Anticiper les besoins des clients et offrir des solutions adaptées pour créer une expérience mémorable.
• Veiller à la cohérence des processus de réservation entre les différents sites et maintenir des standards élevés sur l'ensemble des établissements.

Profil recherché :

• Expérience dans la gestion de réservations dans un contexte hôtelier de luxe ou multisites.
• Fort sens de l’organisation, capacité à gérer les priorités, et excellent relationnel.
• Flexibilité, rigueur et goût du travail bien fait. Maîtrise de l'accueil téléphonique et digital, sens de l’écoute et capacité à personnaliser les échanges.
• Capacité à gérer plusieurs établissements simultanément, en assurant une parfaite organisation et un suivi précis.
• Aisance à communiquer en français et en anglais (d’autres langues sont un atout), avec un discours fluide et professionnel.
• Maîtrise des logiciels de gestion de réservation (PMS), des canaux de distribution en ligne et des outils bureautiques : Connaissance Logiciel Marriott.

Les détails pratiques :

• Type de contrat : CDI

• Lieu : Poste basé au sein du siège

• Quand : Dès que possible

• Salaire : selon expérience

Avantages :

• Prime de cooptation
• Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...)
• Prime meilleur employé trimestriel
• Mobilité intragroupe
• Mutuelle avantageuse prise en charge à 50%
• Remboursement transports à 100 %

Chez Dokhan & Dokhan : Nous sommes profondément engagés en faveur de l’égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à cœur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap.