Agent de réservations H/F CDD - Melia Paris la Défense

Melia Hotels International S.A.(Meliá); Île-de-France; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise dynamique et inspirante où vous aurez l'opportunité de développer votre carrière dans l'hôtellerie. En tant qu'Agent de réservations, vous serez le premier point de contact pour nos clients, offrant un accueil chaleureux et professionnel. Vous aurez la chance de travailler dans un environnement stimulant au sein d'une équipe passionnée, tout en profitant de nombreux avantages tels que des réductions sur les séjours et des opportunités de formation. Ce poste vous permettra de contribuer à une expérience client exceptionnelle tout en évoluant dans un cadre international. Si vous êtes prêt à relever ce défi, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Indemnités nourriture

1 RTT/mois

Remboursement de l’abonnement de transport à hauteur de 60%

Mutuelle et prévoyance

Réductions avec MyMeliaRewards

Qualifications

• Expérience réussie en réception ou réservation est requise.
• Maîtrise parfaite de l'anglais et du français, l'espagnol est un plus.

Responsabilités

• Offrir un accueil personnalisé et accueillant par téléphone et email.
• Traiter les réservations et assurer la qualité des services.

Connaissances

Accueil client

Vente par téléphone

Maîtrise de l'anglais

Maîtrise du français

Relationnel

Formation

Expérience en réception ou réservation

Outils

Pack Office

Description du poste

Agent de réservations H/F CDD - Melia Paris la Défense

“Avec Meliá, le monde vous appartient”

Rejoindre Meliá c'est comme embarquer pour un voyage sans frontières où les possibilités d’évoluer et de se former sont infinies. Savoir que le monde vous appartient et que vous pouvez travailler dans de nombreux pays vous donne le sentiment d’appartenir à une grande famille.

Vous allez débuter l'un des voyages les plus passionnants de votre vie professionnelle, un voyage dans lequel l'inspiration vous accompagnera toujours. Oserez-vous devenir le maître de votre carrière professionnelle dans un monde inspirant ?

Parce qu’appartenir à la grande famille Meliá c’est être VIP

Vous pourrez profiter de My MeliáRewards, notre programme de fidélité exclusif nous donnant accès a des tarifs préférentiels attractifs mais également de notre programme My MeliáBenefits, proposant des remises exclusives sur une grande variété de produits et de services, des avantages pour profiter d'activités saines et sportives ainsi que des actions caritatives. Soyez fier d'appartenir à Meliá autant que nous serons fiers de vous.

Dans le cadre de son développement, Melia Hôtels International a ouvert en février 2015 son 6ème hôtel français en plein cœur du quartier des affaires de La Défense.

Cet Hôtel contemporain 4 étoiles de 364 chambres et de 19 étages offre à ses clients un espace convention, un Fitness center, 2 restaurants, et un bar situé au dernier étage le SKYLINE, avec vues panoramiques sur Paris.

Pour venir compléter son équipe Réception, l'hôtel Melia Paris la Défense ****, est à la recherche son futur talent en tant qu'Agent de réservations H/F en CDD.

Missions Principales:

• Veiller à offrir un accueil téléphonique (ou par mail) personnalisé et accueillant
• Assurer la vente par téléphone, fax, courrier et e-mail
• Réceptionner et traiter les demandes des clients selon les procédures mises en place
• Établir une véritable relation commerciale avec le client : rester à l’écoute de ses besoins, le renseigner, le conseiller et lui proposer des services adaptés
• Garantir au client la fiabilité et la qualité de sa réservation (confirmation et saisie informatique) et la confidentialité des informations transmises
• Saisir les réservations reçues dans le système de réservation
• Traiter et répondre aux mails des clients
• Optimiser l’occupation des chambres en fonction de la période et de la capacité de l’hôtel
• Participer à l’optimisation du CA en proposant des ventes additionnelles
• Diffuser par e-mail les informations auprès de l’ensemble de l’équipe et les autres services
• Suivre les différentes stratégies tarifaires et travailler en étroite collaboration avec l’équipe du Revenue Management

Profil Recherché :

• Vous justifiez d’une première expérience professionnelle réussie en réception ou en réservation
• Vous maitrisez parfaitement l’anglais et le français (à l’oral comme à l’écrit). La pratique de l’espagnol est souhaitée
• Vous maitrisez les outils informatiques du Pack Office
• Vous êtes doté d’un excellent relationnel, vous êtes à l’écoute et savez répondre aux besoins des clients

Conditions d’emploi :

• Contrat en CDD de juillet à novembre
• 2 jours de repos consécutifs par semaine
• Indemnités nourriture
• 1 RTT/mois
• Remboursement de l’abonnement de transport à hauteur de 60%
• Mutuelle et prévoyance
• Réductions avec MyMeliaRewards dans tous les hôtels et points de ventes du groupe Melia

Rémunération: à partir de 2100 € par mois

Lieu du poste : En présentiel

De grands professionnels qui rendent la vie quotidienne plus facile et exceptionnelle. Du plus junior au plus expérimenté, tous ont des qualités uniques et essentielles. Travailler chez Melia c’est une opportunité d’évolution constante et un passeport pour construire votre avenir où vous le souhaitez.

C’est notre proximité, notre passion et nos valeurs qui font que travailler au sein du groupe Meliá est une expérience inoubliable et qui vous feront vivre des moments remplis d’émotion. Vous aurez toujours en vous cette sensation d’appartenir à une grande famille, famille créée grâce à des personnes comme vous, des personnes VIP.

Nous sommes un employeur qui respecte l'égalité des chances et valorisons la diversité. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur le handicap, la race, la religion, l'âge ou toute autre base protégée par la loi fédérale, étatique ou locale. Nous pensons que la diversité et l'inclusion parmi nos collaborateurs sont essentielles à notre réussite en tant qu'entreprise mondiale.

De plus, nous nous engageons pour la croissance durable de notre secteur grâce à une grande équipe humaine socialement responsable. En ce sens, notre devise est "Vers un avenir durable, à partir d'un présent responsable" Grâce à tous les collaborateurs, nous le rendons possible.

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