Agent de réservations H/F

Relais & Châteaux; Crozet; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un prestigieux resort, membre de Relais & Châteaux, recherche un(e) réceptionniste enthousiaste pour rejoindre son équipe. Les missions incluent l'établissement d'une relation de qualité avec les clients et la gestion des réservations, tout en respectant les standards de service. Ce poste est idéal pour une personne avec une solide formation et des compétences en hôtellerie, désireuse d'évoluer dans un cadre naturel et exceptionnel avec des opportunités de carrière à l'international.

Prestations

Possibilité de logement selon disponibilité

2 jours de repos consécutifs

Carte Relais Team

Encouragement aux formations personnelles

PEE avec abondement

Prime de cooptation (jusqu’à 600€ net)

Prime de saison

Employé du mois

Repas collaborateurs

Réfectoire et salle de repos

Qualifications

• Expérience en hôtellerie de luxe souhaitée.
• Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion commerciale.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.

Responsabilités

• Établir un relationnel de qualité avec le client.
• Respecter les standards de l'hôtel.
• Gérer les demandes de réservation et la saisie sur logiciel.

Connaissances

Compétences organisationnelles

Compétences relationnelles

Dynamisme

Rigueur

Sens du service client

Anglais courant

Bonne orthographe

Capacité de rédaction

Élocution

Sens du contact

Formation

Formation d'études supérieures

Outils

Opera Cloud

Description du poste

Description de l'entreprise

À 10 minutes de l’Aéroport International de Genève, le Jiva Hill Resort ***** est un Resort ancré dans un écrin de nature. Situé au cœur d’un domaine privé de 45 hectares, au pied du Jura et face à la majesté du Mont-Blanc, cet établissement unique recèle une vision contemporaine du luxe, empreinte d’élégance et de discrétion.

Membre de Relais & Châteaux, notre Resort 5* est composé d’un hôtel de 50 chambres, deux restaurants, un Spa, un golf 9 trous, un lac de ski nautique et 5 salles de séminaires, avec un Héliport privé afin de faciliter l’arrivée de nos hôtes. Par ailleurs, le Resort se prête particulièrement bien aux séminaires, réunions et événements professionnels où les équipes bénéficient du calme et du luxe de la nature environnante pour se ressourcer et collaborer en pleine nature.

C’est dans ce cadre que travaillent nos 100 collaborateurs qui partagent nos valeurs telles que l’excellence de l’accueil, le savoir-faire, le partage, la collaboration, l’authenticité, le respect de la nature et la générosité.

Description du poste

Rattachée(e) à la Cheffe de Réception,vos missionsseront les suivantes :

• Etablir un relationnel de qualité avec le client
• Veillez à respecter l’ensemble des standards établis par l’hôtel
• Répondre aux demandes de réservation, et établir les documents liés (propositions, confirmations, factures proforma…)
• Saisie sur logiciel Opera Cloudet suivi des réservations (internet, téléphone,…)
• Respecter et appliquer la politique tarifaire
• Traitement des appels, mails et demandes clients
• Assurer les ventes additionnelles par téléphone, fax, courrier, internet
• Gestion et suivi des commissions
• Coopération et polyvalence avec le service réception
• Communiquer efficacement avec les autres services
• Gestion des bons cadeaux

Qualifications

Exigences requises :

• Enthousiaste, doté(e) d’un bel esprit d’équipe, vous disposez d’une formation d’études supérieures
• Excellentes compétences organisationnelles et relationnelles
• Expérience en hôtellerie de luxe ou dans un poste similaire souhaitée
• Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion commerciale
• Dynamisme, rigueur et sens du service client
• Anglais courant exigé (oral et écrit)
• Bonne orthographe et capacité de rédaction
• Maîtrise du téléphone avec une bonne élocution et un excellent sens du contact
• Connaissance de Opera Cloudet des logiciels de PAO un atout

Informations supplémentaires

✦ AVANTAGES

• Possibilité de logement selon disponibilité
• Horaires gérés par une pointeuse électronique
• 2 jours de repos consécutifs
• Comité social et économique d’entreprise (avec avantages tarifaires sur les loisirs : cinéma, concerts…)
• Carte Relais Team (tarifs très avantageux pour séjourner dans les Relais & Châteaux en France et dans le monde)
• Encouragement aux formations personnelles
• PEE avec abondement + aide au logement (sous condition d’ancienneté)
• Prime de cooptation (jusqu’à 600€ net pour un CDI)
• Possibilité de carrière Relais & Châteaux en France et à travers le monde
• Noël en famille
• Cadeaux de fin d’année
• Prime de saison
• Employé du mois et de l’année (remise de bons cadeaux)
• Vivre l’expérience client en bénéficiant d’un repas collaborateurs dans l’un de nos restaurants
• Diverses réductions sur les services de la maison
• Réfectoire et salle de repos (baby foot,…)