Agent de réservations H/F

Barrière Group; Courchevel; Sur place; EUR 28 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de luxe à Courchevel recherche un agent de réservation pour maximiser l'occupation et assurer la satisfaction des clients. Vous travaillerez dans un environnement chaleureux et dynamique, avec des opportunités de formation et de développement. Ce poste offre un salaire compétitif et des avantages attractifs, y compris un 13ème mois et des possibilités de logement.

Prestations

13ème mois

Possibilité d'être logé

Tarifs collaborateurs

Navettes Barrière

Ambiance chaleureuse

Indemnités de nourriture

Bonne mutuelle

Formations personnalisées

Opportunités de mobilité

Qualifications

• Expérience de 1 à 2 ans dans un établissement similaire.
• Excellentes compétences en service client et en communication.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.

Responsabilités

• Maximiser l'occupation de l'hôtel et le revenu des chambres.
• Gérer les réservations et assurer la satisfaction des clients.
• Coordonner avec les différents services de l'hôtel.

Connaissances

Service client

Communication

Organisation

Adaptabilité

Maîtrise des langues

Outils

Word

Excel

Opéra

Synxis

Booking.com

Description du poste

Mots clés (ex : cuisinier, croupier, ...)

Comme le bruit que feront vos pas sur la neige, qui ne craquerait pas pour vivre une expérience unique ?

Un Hôtel Palacieux sur Courchevel 1850, au pied de la célèbre piste Bellecôte. Des chambres et des suites chaleureuses et authentiques. Un restaurant Loulou pour continuer de cultiver l’élégance, le luxe discret et la bonne humeur.

Un établissement rayonnant dans lequel vous aurez l'opportunité de vous réaliser aux côtés d'une équipe passionnée et bienveillante. Collectivement, vous jonglerez avec les demandes, trouverez les solutions les plus adaptées et verrez les sourires s'illuminer lorsque tout se déroulera parfaitement ! Vous aurez aussi la chance de faire partie de l'un des rares services à pouvoir travailler en chausson, comme à la maison !

Un(e) véritable pro des relations clients, votre mission consiste principalement à maximiser l'occupation de l'hôtel et le revenu des chambres en adéquation avec la politique commerciale.

• Vous orientez et conseillez le client dans ses choix tout en utilisant des techniques d'upselling.
• Vous anticipez les demandes des clients et vous vous assurez de sa satisfaction avant son arrivée au sein de l'hôtel.
• Vous gérez les réservations et leur enregistrement et assurez le suivi des dossiers en collaboration avec votre responsable.
• Vous pouvez être amené(e) à assister le service de la réception pour les accueils et/ou les départs des clients.
• Vous assurez la coordination avec les différents services de l'hôtel et veillez à compléter et mettre à jour les Cardex clients.
• Vous traitez de manière personnalisée l'ensemble des réservations reçues par les différents canaux : téléphone, e-mail… Vous assurez le suivi et le contrôle de l'ensemble des réservations.
• Vous veillez à promouvoir les différents services de l'hôtel aux clients afin d'anticiper leurs demandes.
• Vous participez à la bonne ambiance au sein de votre équipe !

Avantages :

• 13ème mois.
• Possibilité d'être logé.
• Des tarifs collaborateurs pour se faire des week-ends de rêve.
• Des navettes Barrière tout au long de la journée pour vous rendre et revenir de l'hôtel en période hivernale.
• Une ambiance chaleureuse au travail pour des saisons inoubliables.
• Une qualité de vie inouïe dans l'une des plus belles stations du monde.
• Un avantage en nature nourriture toute la saison d'hiver et deux indemnités nourritures l'été.
• Une bonne mutuelle pour prendre bien soin de vous.
• L’opportunité de suivre des formations personnalisées pour développer votre potentiel.
• Des opportunités de mobilité en France et à l'international.

Statut employé
Salaire annuel brut entre 28K et 30K euros.
Poste en CDD ou possibilité en CDI.

A pourvoir dès que possible.

Leader des casinos en France et référence dans l'hôtellerie de luxe, la restauration, les loisirs, et le divertissement, Barrière se réinvente chaque jour. À la croisée entre destinations emblématiques et établissements iconiques, Barrière a façonné bien plus qu'un héritage : sa signature.

Fondée en 1912 et co-présidée aujourd'hui par Joy Desseigne-Barrière et Alexandre Barrière, Barrière demeure une entreprise familiale où les valeurs d'hospitalité et d’excellence se transmettent de génération en génération, au sein de ses équipes en France et à l'international. Et à vous aussi demain ?

Vous avez le sourire communicatif et ce, même au bout du fil ? Vous avez l'esprit commercial et savez conseiller pour vendre ? Vous êtes la bibliothèque des langues et vous pratiquez surtout l'anglais ?

Vous vous reconnaissez déjà ? Mais... vous avez aussi d'autres atouts :

• Vous excellez dans le service client : écouter, comprendre, proposer et convaincre avec un sourire constant
• Vous avez un esprit d'équipe décuplé : Être présent(e) pour ses collègues et assurer un service fluide et de qualité.
• Une organisation exemplaire : gérer plusieurs demandes en même temps demande une bonne gestion du temps et des priorités.
• Une maîtrise des outils informatiques : Word, Excel, Opéra, Synxis & Booking.com
• Vous faites preuve d'adaptabilité et de réactivité : Être rapide dans les réponses et savoir s'ajuster rapidement aux changements et aux demandes variables.
• Vous faites partie de ces rares personnes qui connaissent 007 : faire preuve de discrétion et de confidentialité avec les informations personnelles de nos clients.
• Mais le plus important dans tout ça, vous êtes le/la champion(ne) de la bonne humeur !

Une expérience significative dans un établissement similaire sera pour vous un véritable point bonus.

Chez Barrière, nous valorisons la diversité sous toutes ses formes et nous accueillons avec enthousiasme chaque candidature. Nous adaptons également sur demande nos processus de recrutement afin de répondre aux besoins des candidat(e)s en situation de handicap. De plus, nous apprécions les profils partageant notre engagement envers la RSE et qui sont désireux de contribuer à notre mission d'avoir un impact positif sur la société et l'environnement.

Barrière, 50 métiers, 1 seul état d’esprit. Rejoignez-nous !

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Niveau d'expérience min. requis dans la fonction

de 1 à 2 ans

Niveau d'expérience min. requis dans l'activité