Agent de réservations (H/F)

HOSTELLERIE DE LA CHENEAUDIERE; Colroy-la-Roche; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel spa de luxe en Alsace recherche un Agent de réservations. Le candidat devra répondre aux demandes de réservation, assurer le suivi administratif et conseiller les clients. Une première expérience en hôtellerie et une maîtrise de l'anglais sont nécessaires. Conditions de travail : 39 heures/semaine, possibilité de logement sur place. Ce poste est en CDI.

Prestations

Intéressement / participation

Complémentaire santé

Restauration

CSE selon compétences

Qualifications

• Première expérience en hôtellerie, tourisme ou relation client souhaitée.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Anglais professionnel, une autre langue est un plus.

Responsabilités

• Répondre aux demandes de réservation par téléphone et email.
• Enregistrer, confirmer ou annuler les réservations.
• Assurer le suivi administratif des dossiers.

Connaissances

Aisance téléphonique

Rigueur

Sense du service client

Anglais professionnel

Outils

Word

Excel

PMS hôtelier

Description du poste

Agent de réservations (H/F)

Rejoignez les équipes de la Cheneaudière - Hôtel Spa 5* Relais & Châteaux. Située en Alsace, entre Strasbourg et Colmar, la Cheneaudière est une maison familiale d'exception comprenant un hôtel 5* de 45 chambres, un restaurant gastronomique 1* Michelin, un restaurant gourmand et un nature Spa d'exception de 2500m². L'établissement offre à nos clients une expérience inoubliable alliant raffinement, bien-être et gastronomie. Nous recherchons des talents passionnés et motivés pour rejoindre notre équipe composée de plus de 120 collaborateurs. Afin de renforcer notre équipe, nous sommes en recherche d'un Agent de réservation Hôtel et Spa H/F, en CDI.

Vos missions

• Répondre aux demandes de réservation (téléphone, email, plateformes en ligne)
• Enregistrer, confirmer, modifier ou annuler les réservations hôtel, restaurant et spa
• Informer et conseiller les clients sur les chambres, les restaurants ainsi que les soins, tarifs, disponibilités et services
• Optimiser les ventes en proposant surclassements et prestations additionnelles
• Assurer le suivi administratif des dossiers (arrhes, facturation, confirmations)
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle

Profil

• Première expérience en hôtellerie, tourisme ou relation client souhaitée
• Aisance téléphonique et rédactionnelle
• Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, PMS hôtelier souhaité)
• Sens du service client, rigueur et réactivité
• Anglais professionnel (une autre langue est un plus)

Conditions de travail

Vous travaillez sur une base de 39 heures/semaine. Un logement sur place en colocation peut être mis à disposition selon disponibilité.

Type de contrat

CDI

Salaires et avantages

Intéressement / participation, complémentaire santé, restauration, CSE selon compétences.

Expérience

• 6 mois (indispensable)

Compétences

• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Identifier, traiter une demande client
• Anglais (indispensable)

Savoir-être professionnels

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire